ATENDENTE desrespeitosa e pouco está se importando com a empresa.

Question

A atendente *****, supervisora de vendas me abordou para um cancelamento de contrato, através de uma parceria. Totalmente desrespeitosa e NÃO FEZ questão nenhuma em fidelizar o cliente, tentando alguma trativa ou negociação para minha permanência, mesmo eu solicitando valores e planos. E ainda quer me cobrar um controle remoto, que não foi encontrado na retirada dos equipamentos, mesmo eu dizendo que estava em mudança de endereco e que estava tudo fora do lugar. Acredito que a TVAC não concorde com esse tipo de postura, de um funcionário que não faz mínimos esforços para manter e ou fidelizar um cliente. Afinal dependemos deles para a empresa sobreviver né!?

Accepted Answer

Olá, Diego! Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o caso com atenção.

Após seu relato, nossa equipe de Ouvidoria entrou em contato direto via WhatsApp para esclarecer todos os pontos mencionados. Foi revisado o histórico completo da tratativa com a colaboradora Letícia, onde identificamos que as informações sobre o fim da cortesia, os valores dos planos e a política de devolução de equipamentos foram repassadas com clareza, cordialidade e disposição para negociação.

Nosso objetivo sempre foi a transparência e o bom atendimento, e mantivemos canal aberto para resolver a situação da melhor forma possível. Inclusive, mesmo após o atendimento inicial, permanecemos disponíveis para possíveis reativações e oferecemos alternativas em relação à devolução do controle remoto, respeitando o período informado pelo senhor, que mencionou estar em processo de mudança.

Finalizamos a tratativa após algumas tentativas de contato, sem retorno definitivo quanto à devolução do equipamento. Reforçamos que o valor informado de R$40,00 será mantido somente em caso de não localização do controle, conforme previsto.

Continuamos à disposição caso deseje concluir essa etapa ou tenha interesse em restabelecer o serviço conosco. Nosso compromisso é com o respeito e a boa relação com todos os nossos assinantes.

Atenciosamente,
TVAC Telecom Ouvidoria

ATENDENTE desrespeitosa e pouco está se importando com a empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor