Demora excessiva para envio de técnico para reparo de roteador
Respondida
Tietê - SP
14/07/2026 às 20:56
ID: 253931499
Entrei em contato pelo WhatsApp com a empresa sobre o roteador que deu problema e dissera que em 72 horas vão mandar um técnico para poder ver um absurdo esperar tanto tempo para um técnico aparecer na sua residência
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:54
Olá Glauco,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Verificamos que a solicitação de atendimento foi registrada em 13/07 às 16h09. Conforme regulamentação da ANATEL, o prazo para atendimento de ocorrências técnicas é de até 72 horas, e o serviço foi executado dentro desse período.
Consta em nosso sistema que houve uma tentativa de atendimento em 15/07 às 11h45, porém não foi possível realizar contato no momento da visita. Posteriormente, o atendimento foi concluído em 16/07, com a substituição do roteador, normalizando o funcionamento do serviço.
Entendemos que ficar sem o equipamento funcionando pode causar inconvenientes e pedimos desculpas pelos transtornos. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,