Fio da internet danificado por caminhão e falta de retorno da TVAC
Respondida
Tietê - SP
22/09/2025 às 18:02
ID: 227534305
Contratei a tvac a uns dois meses, ontem dia 21/09/25 por volta das 16:30 passou um caminhão na rua de casa e arrebentou o fio da internet, desde então entrei em contato e pedir urgência ao caso já que o erro foi da tvac por fazer a instalação baixa. Não posso ficar sem internet devido ao trabalho.
Garantiram que resolveriam hoje, dia 22/09 porém chegou o fim do dia entrei em contato e não estao mais me retornando.
Acho uma tremenda falta de respeito com o consumidor, até pq se não fosse por erro deles de instalação eu estaria com minha internet funcionando.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 09:52
Olá, Michelle!
Lamentamos muito pelo transtorno ocasionado e entendemos a sua insatisfação, especialmente por depender da internet para o trabalho.
Verificamos que sua solicitação foi registrada no dia 21/09/*******, e a execução ocorreu no dia 23/09/*******, dentro do prazo de até 72h previsto para atendimento. Durante a visita, nossa equipe identificou que o cabo havia sido danificado por um veículo que passou na rua. A situação foi corrigida e seu sinal restabelecido normalmente.
Ressaltamos que nosso compromisso é sempre oferecer um serviço de qualidade e seguro, e levamos em consideração o ocorrido para aprimorar ainda mais nossos processos e orientações de instalação.
Pedimos desculpas pelo desconforto e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe TVAC