Usuário e senha não funcionam após renovação de mensalidade e empresa não responde.

Question

Fiz uma compra de um aparelho, estava tudo bem, renovei a mensalidade coisa q só falam q tem após um ano se não renovar eles bloqueia o aparelho, pois renovei só qcom o usuário e senha q eles me deram não consegue mais acesar os canais, procuro eles em todos os telefones, inclusive no whatsapp mais eles não me responde, só queria q eles comprice com o prometido.