Cobrança indevida
Respondida
São José dos Campos - SP
20/09/2024 às 23:14
ID: 197892465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho varias linhas na minha conta PJ !
No dia 14 de junho de ******* a Gabriele Fernandes da TVF TELECOM fez contato comigo dizendo que faria atualização do meu plano e eu teria mais gigas de internet por um valor mensal menor! Eu aceitei. agora em setembro de ******* eu recebi uma conta no valor de 2.*******,52! Solicitei 2 vezes contestação da vivo e a mesma me retornou duas vezes dizendo que a contestação é indevida por no dia 14 de junho eu fiz um downgrade em duas linhas e eu teria que pagar por isso o valor de uma multa! Eu não fiz downgrade algum Fiz a atualização do plano que a atendente me induziu a fazer! Eu exigo que essa conta seja revisada vou entrar com um processo judicial! Estou me sentindo enganada e prejudicada!
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 17:30
Prezada Suellen Guilhen,
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação dos nossos clientes, e é muito importante para nós resolver qualquer situação que tenha gerado desconforto ou mal-entendido.
Ficamos felizes em informar que a situação foi corrigida, e a revisão da fatura já foi realizada. Todos os ajustes necessários foram feitos, e esperamos que isso tenha solucionado o problema de maneira satisfatória. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição para atendê-la.
Agradecemos por sua paciência e compreensão durante o processo.
Atenciosamente,