TVF Telecom

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Piedade - SP

20/06/2024 às 20:31

ID: 191273835

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Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela TVF Telecom em parceria com a Vivo, conforme experiência recente que gostaria de relatar.

Inicialmente, assinei um contrato para serviços de internet fixa e plano de celular, estabelecido com base em condições específicas oferecidas pela empresa para meu CNPJ. Após algum tempo, recebi uma oferta de renovação de plano por telefone, a qual aceitei. Após alguns meses ocorreu uma renovação automática do contrato por mais dois anos, conforme posteriormente fui informado por e-mail. Infelizmente, não observei essas comunicações devido ao volume de mensagens recebidas diariamente.

Alguns meses após essa renovação automática, fui contatado pela TVF Telecom, informando sobre a possibilidade de realizar um upgrade em uma das linhas e cancelar a outra sem incorrer em multas, conforme orientação da atendente. Em dois contatos distintos para confirmar o cancelamento, enfrentei dificuldades técnicas para receber um token de confirmação via SMS, impossibilitando a conclusão do processo naquele momento.

Após essas tentativas frustradas, fui surpreendido ao tentar cancelar diretamente com a Vivo, sendo informado de que meu contrato ainda estava em período de fidelidade até 26/11/*******, com uma multa significativa para o cancelamento antecipado, contrariando as informações fornecidas anteriormente pela TVF Telecom.

Diante disso, senti-me induzido ao erro pela TVF Telecom, que me assegurou a possibilidade de cancelamento sem ônus, enquanto a realidade é que estou sujeito a uma multa considerável. Essa informação incorreta passada pela TVF telecom e a conduta inadequada por parte da empresa é inaceitável, pois comprometeu minhas decisões e gerou custos adicionais não previstos.

Portanto, solicito uma revisão imediata da fidelidade contratual e a correção da informação fornecida pela TVF Telecom, além da anulação de qualquer multa decorrente do cancelamento, conforme inicialmente prometido. Aguardo uma resposta urgente para a resolução deste problema, de modo a evitar medidas adicionais.

Atenciosamente,
Mauricio Moreira