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Manaus - AM

09/07/2026 às 15:04

ID: 253510909

Realizei a compra de um celular pelo site da loja em 01/07/2026, com prazo de entrega de até 3 dias úteis, ou seja, 06/07/2026.

No dia 06/07/2026, ao verificar o status do pedido, constatei que ele ainda estava apenas como "separando para entrega", sem qualquer atualização. Entrei em contato com o SAC e fui informado de que a situação seria verificada.

No dia 07/07/2026, entrei em contato novamente pelo WhatsApp da loja e fui informado de que a nota fiscal sequer havia sido emitida, e que a logística ainda estava verificando o ocorrido. Diante do evidente descumprimento do prazo de entrega e da ausência de previsão concreta para envio, solicitei o cancelamento da compra, tanto pelo atendimento quanto pelo próprio site.

Para minha surpresa, no dia seguinte recebi um e-mail informando que a nota fiscal havia sido emitida após o meu pedido de cancelamento e que a loja não poderia mais cancelar o pedido, orientando apenas que eu recusasse o recebimento do produto quando ele fosse entregue.

Hoje, 09/07/2026, continuo sem receber o produto, sem previsão de entrega e sem qualquer solução por parte da empresa.

A loja descumpriu o prazo de entrega prometido, demorou para emitir a nota fiscal e, mesmo após eu solicitar o cancelamento antes da emissão da nota, insiste em não cancelar a compra. É inadmissível que o consumidor seja obrigado a aguardar uma entrega em atraso apenas para depois recusá-la, quando o cancelamento já havia sido solicitado em razão do próprio descumprimento da oferta pela empresa.

Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida, respeitando os direitos do consumidor e evitando maiores transtornos.