Tvlar

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

07/07/2026 às 12:56

ID: 253298475

Gostaria de registrar minha profunda indignação e insatisfação com a minha primeira experiência de compra na TVLar. No dia 01/07/2026, realizei a aquisição de um produto no site da empresa. Antes de fechar o pedido, fiz a simulação do prazo de entrega inserindo o meu endereço de residência, e o sistema me garantiu expressamente que o prazo estimado de entrega seria de apenas 2 dias. Confiando nessa informação que inclusive foi um fator decisivo para que eu escolhesse comprar na loja, prossegui e finalizei o pagamento. Para minha surpresa e imediata frustração, assim que a compra foi concluída, o sistema alterou unilateralmente o prazo de entrega para 5 dias. Embora já tenha achado uma falta de transparência absurda mudar as regras do jogo logo após receberem o meu dinheiro, decidi aguardar o novo período estipulado. Ocorre que esse novo prazo de 5 dias também já expirou e, até o momento atual, o produto não foi entregue e não recebi nenhuma justificativa ou atualização por parte da empresa.

Como consumidora, sinto-me completamente desrespeitada e ludibriada. É inadmissível que uma empresa do porte da TVLar utilize de prazos fictícios para atrair o cliente e, logo após a conversão da venda, mude as condições e simplesmente descumpra com o combinado. Essa conduta fere o Código de Defesa do Consumidor e demonstra uma grave falha na logística e no atendimento ao cliente.

Exijo uma posição clara e imediata sobre o paradeiro da minha compra e a entrega urgente do produto. É lamentável que a minha primeira experiência com a marca seja marcada por tamanho descaso. Fico no aguardo de uma solução rápida.