Batedeira com defeito e rachadura não trocada pela loja
Não resolvido
Manaus - AM
22/07/2026 às 12:17
ID: 254554195
No dia 18 de julho de 2026, adquiri presencialmente uma batedeira na loja TV LAR (nota fiscal 43763), situada da rua solón rodrigues pessoa no bairro Pintolandia na Cidade de boa vista -RR, conforme nota fiscal anexa.
Ao chegar em casa, ainda no mesmo dia da compra, constatei que o produto apresentava uma rachadura em sua estrutura. Apesar de o dano estético, em um primeiro momento, parecer não comprometer o funcionamento, ao utilizá-lo pela primeira vez a batedeira passou a apresentar falhas de funcionamento logo no início do preparo de uma sobremesa, tornando impossível sua utilização normal.
Retornei à empresa em busca de uma solução, porém disseram que não iam trocar pois tinham feito o teste da compra. fui tb informada de que não seria realizada a troca do produto nem a devolução do valor pago.
Entretanto, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, não podendo o consumidor ser prejudicado por um defeito constatado imediatamente após a compra e confirmado no primeiro uso.
Dessa forma peço a substituição da batedeira por outra nova, da mesma marca e modelo, em perfeitas condições de uso ou
a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado.
Caso não haja solução amigável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação perante o Procon e ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, pleiteando a restituição do valor pago, bem como eventuais perdas e danos e demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que possuo a nota fiscal, fotografias da rachadura e demais provas que demonstram que o produto apresentou defeito desde o primeiro dia e falhou já em sua primeira utilização.
Espero que a questão seja resolvida de forma rápida e amigável, evitando a necessidade de outras providências.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:27
Olá, Sra. Denise! Bom dia.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e compreendemos a sua insatisfação com a situação.
Conforme informado anteriormente, para esse tipo de atendimento, a fabricante disponibiliza um canal de SAC e uma rede de assistência técnica autorizada, responsáveis pela análise e tratativa dos casos relacionados à garantia do produto. Esclarecemos que, em razão da política de atendimento da fabricante e das disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a abertura do atendimento deve ser realizada diretamente pela titular da compra junto aos canais oficiais da fabricante. Por esse motivo, a TVLAR não possui autorização para efetuar essa solicitação em nome do cliente.
Reforçamos que essa orientação não representa uma negativa de atendimento por parte da TVLAR, mas sim o procedimento estabelecido pela própria fabricante. Nossa equipe permanece à disposição para prestar todas as orientações necessárias e auxiliar no que estiver ao nosso alcance durante o processo.
SAC TVLAR
Telefone e WhatsApp: (92) 3621-0400
Chat online: https://linkr.bio/tvlar
Atenciosamente,
Erika Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente TVLAR
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:48
A loja me vendeu um produto com vício, defeito, além da rachadura. Não moro no estado, então não tenho como esperar a boa vontade do fabricante de atender. Vocês me venderam um produto com problema, vocês poderiam muito bem resolver. O que seria um prejuízo de R$ 150,00 pra uma empresa grande como a TV LAR comparada com a minha frustração e comprar um eletrodoméstico e no mesmo dia ele parar de funcionar???
Réplica da empresa
23/07/2026 às 17:37
Olá, Sra. Luciana.
Após análise da sua manifestação, esclarecemos que, no ato da retirada do produto, foi realizado o teste de funcionamento, não sendo identificada qualquer irregularidade.
Posteriormente, a senhora retornou informando que o produto apresentava defeito. Nesses casos, por se tratar de produto da marca Arno, a análise em garantia é realizada exclusivamente pela rede de assistência técnica autorizada do fabricante, conforme seu procedimento de atendimento.
Conforme já orientado, a abertura do atendimento deve ser realizada diretamente pela titular da compra junto ao fabricante, uma vez que a TVLAR não possui autorização para efetuar esse registro em nome do cliente.
Todas as orientações necessárias para o acionamento da garantia já foram prestadas e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao alcance da TVLAR, dentro do procedimento estabelecido pelo fabricante.
SAC TVLAR
Telefone e WhatsApp: (92) 3621-0400
Chat online: https://linkr.bio/tvlar
Atenciosamente,
Erika Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente TVLAR
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:05
Poderiam ter se responsabilizado pela troca do produto que já saiu da loja com defeito e parou de funcionar em minutos, mas preferem que o consumidor seja prejudicado. NUNCA MAIS negócio nessa loja mesquinha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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