Cobrança indevida de dívida antiga e mau atendimento da empresa representante
Em réplica
Manaus - AM
20/06/2026 às 13:08
ID: 251910841
Minha familia era cliente da TV Lar Educandos a mais de 30 anos, minha mãe comprava, eu comprava. Sempre pagamos os carnês, sem dever nada. Passei quase 20 anos sem comprar nada na TV Lar e ano passado comprei, geladeira e um celular, o pagamento foi feito no cartão de crédito. Logo em seguida a loja fechou e começou um inferno de ligações de uma empresa se dizendo representante TV, uma tal de GPAA, cobrando uma dívida de 2004, feita via carnê. Não tenho dívida nenhuma com essa empresa e muito menos com a TVLar, mesmo que tivesse, essa suposta dívida ja tem mais de 20 anos. Os recibos de pagamento não existem mais. Já solicitei a suspensão das cobranças de acordo com o codigo do consumidor, porém os atendentes desta empresa são sempre mau educados.
Solicito a suspensão imediata destas cobranças, caso a TVLar tenha vendido as suposta dívida que entre em contato com essa empresa e solicite o cancelamento da cobrança.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:02
Olá, Sr. Marcelo! boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno relatado.
Informamos que sua manifestação já está em análise junto ao setor responsável. Entramos em contato por meio do chat para prestar os esclarecimentos iniciais e informar que a situação será devidamente verificada, a fim de assegurar que qualquer eventual divergência seja apurada e, se necessário, regularizada.
Estamos acompanhando o caso internamente e retornaremos o contato assim que a análise for concluída e tivermos um posicionamento mais detalhado sobre a demanda apresentada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ana Maria - SAC TVLAR
Réplica da empresa
09/07/2026 às 18:58
Olá, Sr. Rosenaldo, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que sua solicitação está sendo tratada internamente pelas áreas responsáveis. Realizamos tentativas de contato por ligação telefônica, porém não obtivemos sucesso. Encaminhamos também uma mensagem via WhatsApp e permanecemos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e à tratativa da demanda. Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados.
SAC: (92) 3621-0400
Chat online: TVLAR Atendimento
Atenciosamente,
Erika Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente - TVLAR