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Manaus - AM

16/06/2026 às 15:45

ID: 251560617

No dia 07/06/2026, realizei a compra de um guarda-roupa em promoção, com previsão de entrega até o dia 10/06/2026.

No entanto, em 09/06/2026, fui informada pela empresa de que o produto adquirido não estava disponível em estoque. A atendente passou a me oferecer outros produtos, porém diferentes daquele que eu havia comprado. Também foi oferecido um produto descrito como parecido, mas a imagem enviada mostrava apenas duas gavetas, enquanto o produto adquirido possuía características diferentes, motivo pelo qual não aceitei a substituição.

Após diversas tentativas de negociação e diante da falta de uma solução satisfatória, solicitei o estorno do valor pago, pedindo urgência, pois pretendia aproveitar outra promoção. Mesmo assim, permaneci por dois dias sem uma resposta definitiva da empresa.

No terceiro dia, compareci pessoalmente à loja física para buscar esclarecimentos. Fui informada de que o produto originalmente adquirido havia sofrido alterações e que, na verdade, era o mesmo modelo que me havia sido oferecido anteriormente pela atendente, porém com espelho. Essa informação não havia sido transmitida de forma clara durante o atendimento, levando-me a acreditar que se tratava de um produto diferente.

Além disso, fui informada de que deveria pagar um valor adicional para realizar a troca por esse modelo. No momento da negociação, o valor do estorno foi depositado em minha conta via Pix.

Durante todo o processo, as informações fornecidas pela empresa foram confusas e contraditórias. Também recebi nota fiscal com o produto faturado e constando como enviado, apesar de a empresa afirmar que não possuía o item em estoque.

Embora tenha recebido o estorno do valor pago, senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pela forma como a negociação foi conduzida, pela falta de clareza nas informações prestadas e pelos transtornos causados, especialmente pela perda da oportunidade de aproveitar outras promoções enquanto aguardava uma solução.