Máquina de Lavar Entregue Quebrada, Atraso na Coleta e Estorno Negado pela TVLAR
Em réplica
Manaus - AM
05/06/2026 às 15:09
ID: 250610151
Comprei uma máquina de lavar pela loja virtual da TVLAR (*****). O produto chegou quebrado. Solicitei a troca, mas a TVLAR
não cumpriu o prazo. Então pedi o cancelamento e o estorno o que é meu direito
pelo Código de Defesa do Consumidor.
O SAC cancelou o produto (protocolo n. *****) e me informou que a
logística viria recolher a máquina em até 48 horas. Isso foi no dia 01/06/2026.
Hoje é 05/06/2026. Já se passaram 4 dias. Ninguém veio. Entrei em contato mais de
uma vez e a própria atendente (*****) me confirmou que a logística da TVLAR
não deu nenhuma resposta desde o dia 01.
A máquina está na sala do meu apartamento, ocupando espaço, e há uma pessoa
cadeirante (PCD) morando aqui que está sendo diretamente prejudicada por isso.
Informei esse fato à TVLAR desde o início, inclusive que o condomínio tem horário
restrito para retirada de volumes.
Quero: 1. Recolhimento imediato da máquina. 2. Cancelamento da nota fiscal após a retirada. 3. Estorno integral do valor pago no cartão. 4. Alguma solução concreta não mais promessas que não são cumpridas.
Tenho toda a conversa via WhatsApp com o SAC como prova.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:56
Olá, Sr. João Bosco! Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante todo o processo, desde o recebimento do produto com avaria até as tratativas para cancelamento da compra.
Verifiquei seu atendimento e, para dar continuidade às tratativas junto ao setor financeiro, realizei contato por meio do nosso canal de atendimento para confirmar algumas informações necessárias. Assim que recebermos seu retorno, seguiremos com as devidas verificações internas.
Permanecerei acompanhando o caso e fico à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Ana Maria
Serviço de Atendimento ao Cliente TVLAR
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 15:08
Não foi resolvido, a empresa não cumpriu nem o tempo que deram pra recolher a maquina avariada. Recolheram depois de vários dias fora do prazo e não fizeram o reembolso. Novamente, consumidores, fujam dessa loja. Comprem na Bemol ou ramsons, foi o que eu fiz, comprei na ramsons chegou no dia seguinte da compra online e sem qualquer avaria ou dificuldade. FUJAM! No mais, esperando o reembolso, que pela desorganização da empresa, está demorando