Perdi a garantia do roupeiro de roupa.

Question

Realizei uma compra na TVlar no dia 12/06/*******, deram um prazo de 3 a 5 dias úteis para irem montar. Tentei entrar em contato com a loja pra saber o dia que eles iriam e não obtive resposta. Contratei um moço pra montar o guarda roupa, quando abrimos o produto ele estava todo danificado e com partes trocadas.
Reclamei com a moça do sac da TVLAR e ela informou que devido eu ter aberto o produto sem a presença do montador eu perdi a garantia do produto. Porque é o montador que notifica a empresa. Agora me diz onde foi que a TVLAR especificou isso e onde eu assinei esses termos? Simplesmente falaram que é norma da empresa. Acho isso um absurdo, me senti constrangida e frustrada.
Irei no Procon e abrir um processo sobre o descaso dessa loja com o cliente. Estou totalmente insatisfeita.

Accepted Answer

Olá, Samille.

Entramos em contato no número ********* para esclarecimento sem sucesso.

Conforme conversado via watssap analisamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A TVLAR preza pela satisfação e confiança de seus clientes, e por isso, estabelecemos procedimentos específicos para garantir a qualidade e a segurança de nossos produtos.

Informamos que a garantia do produto é condicionada à montagem realizada por nossos técnicos autorizados. Isso se deve ao fato de que nossos profissionais são treinados para seguir as especificações do fabricante, garantindo assim a integridade e o perfeito funcionamento do produto. Este procedimento visa assegurar que eventuais danos ou defeitos sejam identificados e corrigidos imediatamente, garantindo a satisfação do cliente.
Prazo de Montagem
No momento da compra, informamos que o prazo para a montagem seria de 3 a 5 dias úteis. É fundamental que a montagem seja realizada por nossos técnicos sem qualquer ônus para nossos clientes para que a garantia seja validada. Contratar terceiros para a montagem pode resultar em perda da garantia, como especificado nas políticas de venda da TVLAR.
Procedimento de Reclamação
Para casos em que o produto chegue com a embalagem com aspectos de danificado, é importante que o cliente notifique imediatamente o entregador, Assim, podemos proceder com a troca ou reparo necessário, sem comprometer a garantia.

Mais uma vez, lamentamos pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão e esperamos que possamos continuar contando com sua confiança

Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Através da central de atendimento ASC (Atendimento de Sucesso ao Cliente) no número*******, ou pelo chat no link https://*******

Atenciosamente,
Karolayne.
Atendimento de Sucesso ao Cliente - Tvlar,

Perdi a garantia do roupeiro de roupa.

Resposta da empresa