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Reclamar dessa empresa

Boa Vista - RR

20/06/2026 às 10:01

ID: 251898539

Fiz uma compra no sábado 13/06 de um armário de cozinha. Entregaram dia 15/06 e vieramontar dia 18/06. O montador constatou peça com defeito e não pode iniciar a montagem do mesmo. Me passou o telefone de contato do gerente *****, gerente da loja em Boa Vista Roraima, loja localizada na Rua *****. O mesmo solicitou o prazo de 72hrs para resolver o problema e me passou o contato do setor de montagem para que eu verificasse com eles o andamento do processo de troca. O número está desligado desde o dia 18/06. Entrei em contato pelo whatsapp avisando o mesmo que o número está desligado. Mandei mensagem na quinta, na sexta e ele apenas visualiza e não responde. Hoje, sábado, entrei em contato as 08:15 para ter um retorno. Ele atendeu reclamando do horário que eu entrei em contato. Informei que estou em horário comercial e a resposta foi que O HORARIO DELE QUEM FAZ É ELE E CABE APENAS A ELE DIZER SE ESTA OU NAO DENTRO DO COMERCIAL DELE!. Fui destratada por ligação e chamada de arrogante, sendo que hoje faz 1 semana que comprei o armário e não tenho uma posição da loja. Informei que iria desistir da compra e pegar meu dinheiro de volta e a resposta dele foi que NAO VAI DEVOLVER NENHUM VALOR PORQUE ELE NAO QUER E NAO VAI FAZER. Pedi o contato da superiora dele, ele se negou a fornecer e disse que não é obrigado a me responder no whatsapp, que ele responde se quiser e não é obrigado, mesmo sendo o gerente da loja e sendo uma demanda de pós vendas de erro da loja. Extremamente decepcionada com a postura da Tv Lar. Péssimo atendimento e retorno ao cliente. Inclusive segunda estarei indo ao procon abrir reclamação formal não apenas sobre a venda, como do atendimento péssimo do gerente.