TV quebrada na entrega e falta de resolução após 40 dias
Em réplica
Uberlândia - MG
14/07/2026 às 01:13
ID: 253840187
Realizei a compra de uma TV de 65 polegadas na loja do centro da TV Lar, no dia 16 de julho de 2026. A TV veio quebrada e foi identificado no momento da entrega. Os entregadores levaram de volta no mesmo dia. Já fazem quase 40 dias que a TV foi levada e até agora não me devolveram nem a TV e nem o meu dinheiro. Já fui duas vezes na loja física, já abri reclamação duas vezes no serviço de atendimento ao consumidor da empresa e até agora não obtive resposta. Só me resta procurar a via judicial.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:26
Olá, Sr. Kleber! Bom dia.
Informamos que a troca do seu produto está programada para hoje, 14/07, e o pedido já se encontra em rota de entrega.
Gostaríamos também de informar que, na data de ontem, realizamos tentativas de contato por telefone e WhatsApp para comunicar a programação da troca, porém não obtivemos retorno. Hoje, realizamos novo contato para mantê-lo atualizado sobre o andamento da solicitação.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos sua compreensão. Seguimos acompanhando o atendimento para garantir a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Ana Maria
Serviço de Atendimento ao Cliente - TVLAR
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:26
Olá, Sr. Kleber! Bom dia.
Informamos que a troca do seu produto está programada para hoje, 14/07, e o pedido já se encontra em rota de entrega.
Gostaríamos também de informar que, na data de ontem, realizamos tentativas de contato por telefone e WhatsApp para comunicar a programação da troca, porém não obtivemos retorno. Hoje, realizamos novo contato para mantê-lo atualizado sobre o andamento da solicitação.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos sua compreensão. Seguimos acompanhando o atendimento para garantir a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Ana Maria
Serviço de Atendimento ao Cliente - TVLAR