Alteração de PASSAGENS para Porto Alegre

Question

Comprei quatro *******assagens aéreas de ida-e-volta para Porto Alegre-RS, o voo foi cancelado (sei porque vamos em um grupo e a empresa aérea entrou em contato para comunicar o cancelamento do voo com os outros integrantes do grupo).
Estou tentando entrar em contato com a empresa para fazer a alteração da passagem para o aeroporto de Caxias do Sul - RS, mas não consigo alterar pelo "Site" (sempre com problema retornando a mensagem "Tente mais tarde", nem por telefone que ou me deixa esperando por minutos e cai a ligação ou me indica o "site" e desliga.

Accepted Answer

Olá Solimar, tudo bem?

Espero que sim! :)

Sou Marco do Customer Claims do Viajanet e recebi sua manifestação;

Devido as Condições climáticas ocorrida no Rio Grande do Sul e o fechamento do aeroporto de Porto Alegre, nossa central de atendimento está recebendo um número elevado de ligações e devido isso está ocorrendo essa fila maior para conseguir ser atendido.

Referente a ******* os bilhetes e identifiquei que no dia 03/06/******* foi realizado a remarcação direto com a Latam.
Os novos voos constam confirmados e emitidos.

Devido a alteração realizada direto com a cia aérea, nós aqui da agência perdemos acesso aos novos bilhetes.

Qualquer dúvida peço por gentileza que entre em contato direto com a Latam para que possam localizar os novos bilhetes:
************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil)

Atenciosamente,
Marco - Equipe ViajaNet

Alteração de PASSAGENS para Porto Alegre

Resposta da empresa