Atendimento incompleto

Olá Fernando, tudo bem?

Espero que sim! :)

Sou Marco do Customer Claims do Viajanet e recebi sua manifestação;

Devido as Condições climáticas ocorrida no Rio Grande do Sul e o fechamento do aeroporto de Porto Alegre, nossa central de atendimento está recebendo um número elevado de ligações e devido isso está ocorrendo essa fila maior para conseguir ser atendido.

Pelo seu cadastro localizei a reserva com embarque da Ida amanhã e a Volta no dia 16/06/*******.

Verifiquei pelo sistema da cia aérea que já consta com o Check in realizado para o embarque amanhã.

Como posso auxiliar na reserva? Seria uma outra reserva que gostaria de obter informações?


Aguardo seu retorno.

Atenciosamente,
Marco - Equipe ViajaNet

Bom dia!!!
Não é essa!!!
É a da outra Semana!!!

Bom Dia,

Qual o número da reserva que deseja o atendimento?

Número do minha compra:

*******

Minha estada em Juíz de Fora é a Trabalho!!! Chego sexta e volto domingo... Dias 21/06 ida e 23/06 volta!!! Preciso voltar domingo, não posso ficar la uma semana, afinal já tenho outro pacote de vcs do dia 30/06 até 07/07

Fernando, referente a ******* encaminhei as informações por mensagem privada no dia 13/06/*******, peço por gentileza que verifique qual procedimento deseja realizar para que eu possa auxiliar.

Os voos constam confirmados:
Ida 21/06/******* Brasília // Juiz de Fora
Volta 30/06/******* Juiz de Fora // Brasília

Podemos realizar a cotação de alteração da data, mas devido os voos estarem confirmados, a cia aérea seguirá a regra da tarifa conforme consta no voucher:

Alteração de data ou itinerário
- O que acontecerá se eu quiser mudar a passagem antes da viagem e o voo ainda não tiver saído?
A companhia aérea te cobrará R$ *******,81 como multa pela alteração. É importante destacar que se a passagem nova for mais cara que a original, deve-se somar a diferença tarifária entre ambas.

Gostaria de realizar a cotação para Volta dia 23/06/*******? Se Sim, tem preferência no horário do voo ou menor tarifa?

Atenciosamente,
Marco - Equipe ViajaNet

Está é a questão Marcos!!! Vcs não atendem dentro de um prazo que poderia facilitar a troca, mesmo considerando um erro meu, ou seja, eu não posso digitar nada errado. Com isso,a gente não consegue entrar em contato com vcs, ficando cada empresa jogando de a mudança como algo difícil e mais caro que a própria passagem, uma pena!!
Ao identificar o erro, não conseguimos fazer nada, só ficar reféns de uma compra que deu errada, sem uma atenção mínima da Passagens Aéreas ou mesmo da LATAM!!! O ruim disso tudo e que vou perder dinheiro, tempo, qualidade na viagem por um atendimento ruim de vcs, e o custo ainda é todo meu!! Uma pena ser tratado assim, garanto que vc não gostaria de fosse contigo!! Não ter um telefone para dar celeridade e ficar a Mercer de respostas por causa de uma reclamação feita por mim em Site externo!!! Vou questionar meus direitos perante a Justica para buscar um ressarcimento e voltar de ônibus numa viagem de 22 horas!!! Uma lástima, além de pagar por estacionamento em aeroporto e me deslocar até o mesmo para pegar meu carro!!!

Só prejuízo!!!

Fernando, compreendo seu posicionamento.

Alteração não possui um prazo para ser realizado sem custos, a partir do momento que a compra é finalizada mesmo o cliente solicitando 10 minutos após a compra, é cobrado a multa e diferença de tarifa (se Tiver).

Permaneço a disposição caso queira realizar uma cotação de alteração.

Atenciosamente,
Marco - Equipe ViajaNet

Oi Marcos!!!

Esta parte eu compreendo, porém não foi a data que eu marquei, e ela foi definida erroneamente e agora eu não consigo trocar, é necessário uma mudança para um melhor atendimento!!!