Cancelamento mediante desastre ambiental

Question

Realizei a compra de três passagens aéreas ida e volta, através do site da https://******* Os bilhetes foram comprados na Azul Linhas Aéreas.
O destino era Porto Alegre-RS, mas devido à tragédia que ocorreu no Estado e ao aeroporto estar alagado e com voos suspensos, solicitei o cancelamento e reembolso do valor pago, já que ao consultar o site do https://*******, o mesmo informou que devido à reprogramação do voo pela companhia aérea, eu teria direito à *******% do valor pago.
Após finalizar a solicitação de cancelamento e reembolso, recebi-mail informando o seguinte:

Valor da reserva BRL 3.*******,21
Encargos Decolar - BRL *******,59
Penalidade - BRL 2.*******,65
Impostos não reembolsáveis BRL 0
Total estimado a ser reembolsado BRL *******,97

Ou seja, totalmente diferente dos *******% do valor pago.

Accepted Answer

Olá Willian, tudo bem?

Espero que sim! :)

Sou Marco do Customer Claims do Viajanet e recebi sua manifestação;

Devido as Condições climáticas ocorrida no Rio Grande do Sul e o fechamento do aeroporto de Porto Alegre, nossa central de atendimento está recebendo um número elevado de ligações e devido isso está ocorrendo essa fila maior para conseguir ser atendido.

Referente a ******* que já consta o cancelamento e reembolso autorizado pela cia aérea.

Os cancelamento devido a contingência, estamos realizando de forma manual para que o cliente possa receber a devolução integral dos valores pagos.

Consta que foi realizado a abertura do protocolo de cancelamento no dia de hoje 12/06/*******, com isso efetuei o cancelamento com a cia aérea.

A reserva segue para o processamento da devolução com prazo máximo para ocorrer de até 90 dias na mesma forma de pagamento utilizada na compra (Esse é um prazo máximo que pode ocorrer a qualquer momento).

Nesse caso não é necessário realizar um novo procedimento, é somente aguardar o prazo máximo para ocorrer o reembolso.
Pode ocorrer de primeiro receber a devolução da taxa da agência e posteriormente os demais valores conforme confirmado e encaminhado pelo e-mail.

Qualquer nova dúvida nossa central está disponível pelo telefone*******.

Horário de funcionamento
Segunda à Sexta das 8h às 19h.
Sábado, Domingo e Feriados das 9h às 18h.

Atenciosamente,
Marco - Equipe ViajaNet

Cancelamento mediante desastre ambiental

Resposta da empresa