Cobrança indevida após cancelamento de pacote de viagem para Maceió.

Olá Ariosvaldo!

Agradecemos imensamente o seu contato através do Reclame Aqui e a oportunidade de esclarecer a situação do cancelamento do seu pacote de viagem. Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao visualizar cobranças no cartão mesmo após o cancelamento ter sido aceito, e queremos explicar de forma transparente tudo o que aconteceu e as ações que tomamos para resolver.

Nossa equipe realizou uma análise completa da sua reserva e identificou que houve uma falha no processamento automático do reembolso no momento do cancelamento. Assim que detectamos essa inconsistência, entramos em contato direto com a companhia aérea responsável, que confirmou o processamento manual do reembolso integral do valor da sua compra.

O crédito já foi solicitado e está em fase de processamento pela administradora do seu cartão, com previsão de aparecer na fatura dentro de 30 a 60 dias corridos conforme os procedimentos bancários padrão. Queremos esclarecer que esse prazo não depende da Decolar ou da companhia aérea, mas sim do ciclo de fechamento e processamento da operadora do cartão de crédito, que varia conforme cada instituição financeira. Já entramos em contato com você com todas as orientações detalhadas sobre como acompanhar o crédito e o que fazer durante esse período de processamento. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e agilidade na resolução de qualquer situação que envolva nossos clientes, e garantimos que estamos acompanhando de perto esse processo até a efetivação completa do reembolso.

Qualquer pessoa que ler essa resposta pode ter a certeza de que a Decolar age prontamente para corrigir falhas, mantém comunicação clara e trabalha em parceria com os fornecedores para garantir os direitos dos clientes. Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de resolver essa questão, e após a conclusão do processo, ficaríamos muito gratos se você pudesse retornar para atualizar sua experiência conosco.

Estamos sempre à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Decolar