Cobrança [KOIN] indevida de boleto após consulta de passagem aérea [JetSmart]. Solicito cancelamento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 17:34
ID: 240000445
Recebi desta empresa KOIN boleto bancário com destaque de que não é um boleto comum. Trata-se de um boleto que quando não é pago, será cobrado juros e multa. Este boleto foi produzido, com base numa suposta aquisição de uma passagem aérea da empresa JetSmart. Como já acionada no Reclame aqui, tratou-se de uma consulta de passagem aérea, e quando preenchi meus dados, supondo que era apenas uma reserva sem custo, o site da JetSmart migrou para o site da empresa Koin, geradora de boletos.
Enviei à KOIN um pedido que cancelassem esses boletos, assim como a reserva de viagem, supondo se tratarem de empresas coligadas. Recebi como resposta que não poderiam cancelar os boletos, alegando que precisam receber a confirmação do cancelamento da loja de venda (as consultas foram todas on line).
Desta forma solicito a ajuda para resolver essa situação, que ocorreu ontem à noite, e que está me fazendo um grande mal, físico e emocional.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:16
Agradecemos imensamente por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer esta situação. Compreendemos perfeitamente a preocupação gerada por reservas realizadas de forma não intencional e queremos orientar da melhor forma possível.
Esclarecemos que as reservas realizadas através da companhia aérea mencionada são gerenciadas exclusivamente pela própria companhia, e toda solicitação de cancelamento precisa ser direcionada diretamente aos canais oficiais de atendimento da companhia aérea.
Nossa empresa não possui autonomia para processar cancelamentos dessas reservas devido às políticas de gestão estabelecidas pela companhia aérea parceira. Orientamos o cliente a entrar em contato diretamente com a companhia aérea através dos canais oficiais para solicitar formalmente o cancelamento da reserva, explicando a situação ocorrida.
A companhia aérea possui equipe própria para analisar esse tipo de solicitação e poderá avaliar o caso individualmente de acordo com suas políticas. Uma vez que a companhia aérea analise e aprove a solicitação de cancelamento, os boletos bancários gerados automaticamente perderão sua validade.
Nosso compromisso é fornecer orientação clara e transparente sobre os canais corretos para resolução de cada tipo de situação, garantindo que nossos clientes sejam direcionados adequadamente. Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Decolar