Devolução de de pagamento

Question

Olá, em junho/24 realizei a compra de 3 passagens, duas pessoas iriam viajar de Curitiba a Guaíra/Pr no dia 13/07 e retornaria no dia 20/07, neste retorno mais uma pessoa retornaria junto e no dia 27/07 a mesma retornaria a Guaíra/Pr.
O vôo foi cancelado sem dizer o motivo, a agência não cancelou imediatamente e me passou orientações no site de como proceder, lá não tinha opção de cancelar por "vôo cancelado". O site te induz a aceitar o que eles mandam. Uma baita sacanagem.
Resumindo a passagem para duas pessoas compradas paga o valor de *******,95 foi devolvido ******* e pouco, e o outro vôo de Curitiba a Guaíra, até agora eu não recebi.
Não tem opção para falar com o pós venda que de certo, já liguei inúmeras vezes. É uma falta de respeito com as pessoas, consideração zero.
Estarei no aguardo de uma resolução.
Att Vanessa