Falta de suporte para alteração de voo

Olá Luciene, tudo bem?

Espero que sim! :)

Sou Marco do Customer Claims do Viajanet e recebi sua manifestação;

Devido as Condições climáticas ocorrida no Rio Grande do Sul e o fechamento do aeroporto de Porto Alegre, nossa central de atendimento está recebendo um número elevado de ligações e devido isso está ocorrendo essa fila maior para conseguir ser atendido.

Referente a ******* que consta confirmada e emitida.

Para realizar alteração no bilhete, a cia aérea seguirá as regras da tarifa contratada com a cobrança de multa e diferença de tarifa (Se Tiver), segue as regras conforme seu voucher:

Alteração de data ou itinerário:
- O que acontecerá se eu quiser mudar a passagem antes da viagem e o voo ainda não tiver saído?
A companhia aérea te cobrará R$ *******,00 como multa pela alteração por passageiro. É importante destacar que se a passagem nova for mais cara que a original, deve-se somar a diferença tarifária entre ambas.

Gostaria de realizar uma cotação de alteração?
Se sim, peço por gentileza que me encaminhe as novas datas.


Aguardo seu retorno.

Atenciosamente,
Marco - Equipe ViajaNet

retorno replicado ao primeiro... não retornou ao meu último questionamento

Luciene, não entendi qual seria o questionamento.

Como posso auxiliar nessa reserva?

me refiro aos valores multa+taxas de diferença de viagens. somados quase chegam ao valor da viagem.

A alteração é Voluntária por parte do cliente, então nesse caso será cobrado:

Multa: De acordo com a tarifa que o cliente escolhe no ato da compra (Os valores para alteração e cancelamento são informados antes de finalizar a reserva).

Diferença de tarifa: O cálculo é realizado com o valor pago na passagem original e o valor das novas passagens que o cliente deseja alterar.