Gol Linhas Aéreas: Atraso no Reembolso de Passagens Aéreas Canceladas e Falta de Declaração de Cancelamento
Resolvido
Macaé - RJ
23/03/2026 às 12:48
ID: 244049955
Fiz uma compra de 2 passagens aereas (ida e volta) do Rio de Janeiro para Recife no total R$ 5.565,50 (pagamento feito através cartão de crédito Visa parcelado) na tarifa Flex da Gol Linhas Aereas S.A. para embarque em 13/01/2026 e retorno 22/01/2026 (Reserva ***** ). Cancelei a reserva em 04/01/2026 e até a presente data não recebi o reembolso solicitado (78 dias aguardando)
Já fiz vários contatos com a Gol através CHAT e SAC e não tive retorno para o envio de uma declaração de cancelamento das passagens, a fim de agilizar junto ao Banco o crédito acima citado.
Obs.: Como não tive retorno, liguei para o Banco Santander pedindo o Desacordo Comercial, mas não tive sucesso pois precisava do código de cancelamento que a Gol está devendo).
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Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 15:28
Recebi através email da empresa Gol em 26/03/2026 informação que o processamento do reembolso não foi realizado devido erro sistêmico e
O registro feito no site da Reclame Aqui foi fundamental para que a empresa Gol se manifestasse de forma rápida no reembolso de passagens canceladas em 04/01/2026
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5