Passagens Aéreas

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

18/06/2026 às 20:13

ID: 251793129

Comprei quatro passagens aéreas de ida e volta no trecho Rio de Janeiro Porto Alegre para minha família. Após a compra, minha esposa foi convocada para assumir um cargo público decorrente de aprovação em concurso, situação que exigiu seu deslocamento imediato para Porto Alegre, obrigando-a a adquirir uma nova passagem por conta própria.

Desde então, tento resolver junto à LATAM a situação da passagem original de minha esposa, buscando apenas alterar ou cancelar o trecho de ida que não será utilizado, preservando o trecho de volta, que será efetivamente utilizado pela passageira.

Ocorre que o sistema da companhia não permite a alteração pretendida e, apesar de inúmeros contatos realizados, não obtive qualquer solução. Já encaminhei 8 e-mails relatando o problema e permaneci por mais de 40 minutos em atendimento telefônico, sem que fosse apresentada uma alternativa viável. Além disso, fui informado de supostas tentativas de contato telefônico por parte da empresa, as quais não ocorreram.

Ressalto que estou agindo de boa-fé e tentando resolver a situação antes da data da viagem, porém a ausência de suporte adequado está impedindo o exercício dos meus direitos como consumidor.

Dessa forma, solicito:

A análise da possibilidade de isenção das taxas de remarcação, considerando a excepcionalidade da convocação para posse em cargo público;
A separação dos trechos de ida e volta da passageira, permitindo a utilização integral do trecho de retorno já contratado;
Caso não seja possível a isenção, a apresentação de solução formal e definitiva para a utilização da passagem de retorno sem prejuízo financeiro indevido;
Resposta formal por escrito, com a fundamentação da decisão adotada pela companhia.

Aguardo manifestação urgente para resolução do caso, evitando a necessidade de registro de reclamação junto à ANAC, Consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,