Passagens Aéreas

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Praia Grande - SP

04/02/2025 às 18:53

ID: 209080057

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Meu cunhado, Luan, comprou passagem pelo site https://******* (N de *******-br:*******0)
O voo alterou o horário e por isso ele iniciou o processo de cancelamento.
Durante o processo, ele só avançou, pois foi informado que poderia aceitar ou recusar as condições. Ocorre que não foi avisado, não pôde optar.
Simplesmente chegou um reembolso de míseros *******.59.
Desta forma, pergunto:
1 - Que valor de devolução é esse? Por que não foi devolvido o valor total, conforme foi informado que ocorreria (imagem anexa)
2 - Por que não houve a consulta para aceitar ou recusar as condições?

Favor tratar a questão com urgência, pois o Luan necessita dos valores para comprar nova passagem. Trata-se de passagem de mudança de país, onde está tudo planejado.

A resposta deverá ser rápida, para que não seja necessário ingressarmos com a ação judicial.