Solicitação de Reembolso Integral de Passagem Aérea Devido a Emergência Médica Familiar
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 15:29
ID: 253421953
Adquiri as passagens pelo site do Passangesaereas.com, sendo o voo de ida operado pela LATAM e o de volta pela GOL.
Infelizmente, aproximadamente 12 horas antes do meu voo, meu pai, de 73 anos, precisou ser internado em caráter de urgência, permanecendo hospitalizado em UTI por vários dias em razão de um quadro de pneumonia bacteriana. Diante dessa situação inesperada, tornou-se impossivel realizar a viagem.
Estou encaminhando toda a documentação médica que comprova a internação, as datas e a gravidade do quadro clínico.
Ao entrar em contato com a agência, fui informada de que a GOL realizaria a análise para reembolso integral, porém a LATAM não concederia o reembolso. Considero essa posição desarrazoada diante de um caso evidente de força maior, completamente alheio à minha vontade.
Em nenhum momento deixei de viajar por conveniência ou opção pessoal. A impossibilidade de embarque ocorreu exclusivamente da necessidade de acompanhar meu pai durante uma emergência médica.
Dessa forma, solicito que a LATAM reavalie o caso de maneira excepcional, considerando a documentação apresentada, para que seja concedido o reembolso integral da passagem ou crédito integral para utilização futura.
Acredito que situações humanitárias como esta merecem uma análise individualizada, pautada na boa fé e no respeito ao consumidor.
Aguardo uma solução amigável para o caso.