Código não funciona
Não resolvido
Piracicaba - SP
08/05/2024 às 22:00
ID: 188396065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem a noite resolvemos pagar a TV RedPlay, o MyFamily Cinema ganhando acesso grátis ao mundo Kids, pagamos um combo que era o mais caro para que meu filho pudesse assistir filmes com a gente.
Porém, automaticamente assim que digitamos o código a TV começou a funcionar, mas o MyFamily que era o que precisávamos para o meu filho não funcionou, desistimos no primeiro momento pois já estava tarde.
Hoje cedo quando meu esposo foi reclamar e tentar entender o ocorrido, entrou em contato com a empresa pelo whatsapp deles e o retorno que o mesmo teve foi que precisava entrar em contato com quem nos vendeu o plano, sendo que compramos direto do QR Code da tv, mas a informação foi que não compramos com eles e que não poderiam nos ajudar, depois de questionar novamente simplesmente o atendente parou de responder, esperamos agora a noite para ver se tinha entrado automático como a tv e vimos que consta como se não tivéssemos comprado o plano.
Pagamos R$*******,00 para sequer ter acesso, peço que devolvam o dinheiro já que não conseguem nos garantir o que venderam.
Agradeço.
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 14:42
Entendo sua situação e lamento pelo inconveniente. Pelo que mencionou, sua compra foi realizada diretamente pelo QR Code do aplicativo oficial. Como somos revendedores independentes, infelizmente não temos acesso ao suporte técnico ou financeiro da marca oficial, nem possibilidade de intervir em transações bancárias para estornos.
A marca oficial opera de maneira diferente e não oferece suporte via WhatsApp, como fazem os revendedores independentes. O que recomendo é que a senhora tente cancelar essa compra diretamente com eles e, em seguida, realize uma nova compra através de um revendedor de sua confiança, o que garantirá acesso ao suporte necessário.
Se não conseguir resolver através do suporte deles, você pode expressar sua insatisfação no site Reclame Aqui, direcionado à empresa oficial. Dentro do aplicativo MFC, você também encontrará um e-mail para contato direto com o suporte deles, o que pode ser uma alternativa para buscar ajuda.
Lamento não poder ajudar diretamente com a compra feita pelo QR Code, mas estou à disposição para auxiliar com futuras aquisições ou quaisquer outras dúvidas que tenha.
Consideração final do consumidor
19/05/2024 às 12:24
Empresa sem suporte técnico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2024 às 17:12
Entendo sua situação e lamento pelo inconveniente. Pelo que mencionou, sua compra foi realizada diretamente pelo QR Code do aplicativo oficial. Como somos revendedores independentes, infelizmente não temos acesso ao suporte técnico ou financeiro da marca oficial, nem possibilidade de intervir em transações bancárias para estornos.
A marca oficial opera de maneira diferente e não oferece suporte via WhatsApp, como fazem os revendedores independentes. O que recomendo é que a senhora tente cancelar essa compra diretamente com eles e, em seguida, realize uma nova compra através de um revendedor de sua confiança, o que garantirá acesso ao suporte necessário.
Se não conseguir resolver através do suporte deles, você pode expressar sua insatisfação no site Reclame Aqui, direcionado à empresa oficial. Dentro do aplicativo MFC, você também encontrará um e-mail para contato direto com o suporte deles, o que pode ser uma alternativa para buscar ajuda.
Lamento não poder ajudar diretamente com a compra feita pelo QR Code, mas estou à disposição para auxiliar com futuras aquisições ou quaisquer outras dúvidas que tenha.