BRINCO DE OURO ( VENDIDO PELA TV SHOPPING BRASIL) DE MÁ QUALIDADE, ENTORTA O PINO E MACHUCA A ORELHA E A TV SHOPPING IGNORA. DESCASO E DESRESPEITO COM CONSUMIDOR!
Respondida
Baixo Guandu - ES
22/04/2016 às 03:18
ID: 18199329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO QUE ESTA HAVENDO É QUE COMPREI UM BRINCO DE OURO NA TV SHOPPING BRASIL , MODELO CACHO DE UVA COM PEROLAS ARROZ E COLOQUEI O BRINCO ONTEM A NOITE PRA SAIR PELA PRIMEIRA VEZ. JA DE CARA O BRINCO TEM UMA TARRAXA POUCO MAIOR QUE UMA CABEÇA DE ALFINETE. SUPER DIDICIL DE TIRAR DO PROPRIO BRINCO PRA PODER USA-LO. COLOQUEI NA ORELHA E 1 DAS TARRAXAS DESAPARECEU NO CHÃO DO QUARTO DE TAO MINUSCULA. PRA NAO ME ATRASAR COLOQUEI EM UMA DAS ORELHAS UMA TARRAXA DE OURO DE OUTRO BRINCO QUE COMPREI COM ELES. OK. QDO CHEGUEI EM CASA, JA FUI ASSISTIR AO CANAL DE VENDAS DA TV SHOPPING BRASIL E FUI TENTANDO TIRAR O BRINCO. UM SAIU OK, O OUTRO POREM ESTA AGARRADO EM MINHA ORELHA, PORQUE PARECE QUE O PINO ENTORTOU DENTRO DA TARRACHA. ESTÁ MACHUCANDO A MINHA ORELHA. NAO CONSIGO TIRAR E PEDI AJUDA À EQUIPE DE VENDAS PELO WHATSAPP E ELES ME IGNORARAM, MESMO EU ENFATIZANDO QUE ESTA MACHUCANDO A MINHA ORELHA. SAO 03.12 DA MANHA EU PRINTEI A TELA DA CONVERSA, ONDE MOSTRA QUE ELES LEEM A MENSAGEM MAS NAO RESPONDEM POR DESCASO MESMO COM O CONSUMIDOR. POR ISSO RECOMENDO CUIDADO AO COMPRAR BRINCOS COM A TV SHOPPING BRASIL. ESTOU MUITO ABORRECIDA E COM ESTE BRINCO MACHUCANDO A MINHA ORELHA SEM QUALQUER SUPORTE DA EQUIPE DE VENDAS. ME VENDERAM UM BRINCO DE MA QUALIDADE, QUE ENTORTA O PINO E QUE NAO CONSIGO TIRAR DA ORELHA.
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Resposta da empresa
26/04/2016 às 10:49
Em resposta a nossa cliente Sra JANAINA CASTRO TAPIAS BALLESTRASSI, conforme contato via e-mail na data de hoje, esclarecemos que lamentamos o ocorrido, mas infelizmente nosso setor de vendas não consegue atender e responder as mensagens que não são direcionadas a movimentação do programa nem fazer nenhum tipo de atendimento de outro segmento.
Como tivemos o feriado na quinta-feira, recesso na sexta-feira e o fim de semana, tivemos conhecimento do caso, somente ontem próximo ao horário de almoço, quando recebemos esta notificação do portal Reclame Aqui. A partir desse momento iniciamos as tentativas de contato telefônico e WhatsApp a fim de auxiliar nossa cliente, mas infelizmente não tivemos sucesso.
A empresa está empenhada em solucionar essa questão, o que houve foi um desencontro de informações por conta do período em que o administrativo esteve sem expediente.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e já notificamos nosso fornecedor, do ocorrido. Informamos que se houve qualquer ônus com despesas médicas ou com medicamentos, iremos ressarcir.
Oferecemos um Código de Autorização de Postagem para a devolução do Par de Brincos sem custo com o prazo de 7 dias corridos, para troca ou cancelamento, a escolha da cliente, e aguardamos o recebimento.
Agradecemos o direito de resposta e nos colocamos à disposição para maiores informações.
Tv Shopping Brasil