TW ELECTRIC IMPORTS LTDA

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Itajaí - SC

17/02/2025 às 13:52

ID: 210134775

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Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência vivenciada no pós-venda, que considero uma das mais frustrantes que já enfrentei. Para garantir meus direitos relacionados à garantia do equipamento adquirido, terei que recorrer ao PROCON, mesmo após ter efetuado um pagamento significativo com base nas informações fornecidas pelo vendedor.
No momento da venda, o atendimento foi extremamente acolhedor, chegando a ser excessivo, mas, após a manifestação de um problema com o produto, o vendedor se ausentou, não respondendo às minhas tentativas de contato.
Segue o relato detalhado dos fatos: no segundo dia após a compra da motocicleta, o retrovisor esquerdo apresentou defeito sem motivo aparente (surgiram duas trincas no retrovisor esquerdo enquanto estava em deslocamento, sem nem mesmo ter tocado no retrovisor). Em busca de uma solução, entrei em contato com a loja, mas não obtive retorno por dois dias, sendo finalmente atendido pelo setor administrativo, que me orientou a levar o produto até a assistência técnica autorizada. Ao chegar no local, fui surpreendido com a tentativa de cobrança pela troca da peça, apesar de o defeito ter surgido sem justificativa plausível. Diante da insatisfação gerada pela situação, optei por arcar com o custo da troca e solicitei a nota fiscal para formalizar a reclamação junto ao PROCON.
Diante de todo o ocorrido, não posso recomendar a loja para futuros compradores.