Tw Esquadrias e Vidros Ltda

Reclamar dessa empresa

Várzea Paulista - SP

06/05/2026 às 22:07

ID: 247936311

No dia *****, realizei presencialmente a compra de um box de vidro temperado da marca Blindex, até o teto. A medição foi realizada no dia ***** e, conforme contrato assinado, o prazo para entrega era de até 30 dias úteis após a medição.

O produto foi entregue apenas na última segunda-feira, *****, aproximadamente 35 dias após o pedido, ultrapassando o prazo acordado. No entanto, o maior problema não foi somente o atraso, mas sim o fato de o produto entregue não corresponder ao que foi contratado.

Durante a tentativa de instalação, o instalador demonstrou total despreparo técnico e falta de profissionalismo. Inicialmente alegou que o vidro não caberia no elevador, algo completamente incoerente, considerando que diversos materiais já haviam sido entregues normalmente no apartamento, inclusive o próprio vidro levado por ele. Eu mesma precisei descer até o estacionamento para acompanhá-lo e demonstrar que a entrega era perfeitamente possível.

Ao chegar no apartamento, o instalador passou a afirmar que o projeto executado pela própria empresa estava errado e que a instalação faria com que a área seca do banheiro ficasse molhada.

O box solicitado por mim era um modelo invertido, informação alinhada previamente com a empresa durante a compra. Em nenhum momento fui orientada sobre qualquer limitação técnica, risco de vazamento ou possível comprometimento da funcionalidade do projeto. Pelo contrário: o técnico responsável afirmou diversas vezes que esse tipo de instalação já havia sido realizado anteriormente e que o resultado ficaria ótimo.

Porém, no momento da instalação, fui surpreendida pela afirmação do instalador de que o corte do vidro havia sido feito de maneira errada e que, devido à forma como o box foi fabricado, a água que escorresse pelo vidro acabaria indo para a área seca do banheiro. Além disso, o próprio instalador afirmou que a instalação do box invertido daquela maneira não seria viável nem funcional, alegando que isso causaria transtornos no uso diário.

Ou seja, além do erro de execução e fabricação, ficou evidente a total falta de alinhamento técnico e profissionalismo da empresa, que no momento da venda garantiu a funcionalidade do projeto e, posteriormente, durante a instalação, contradisse completamente todas as informações apresentadas anteriormente.

Em vez de apresentar uma solução técnica adequada, o instalador começou a sugerir adaptações improvisadas e gambiarras, algo que obviamente me recusei a aceitar em um produto de alto valor e recém-adquirido.

Questionei então se ele possuía ordem de serviço ou manual técnico de instalação. O instalador apenas abriu em seu celular o contrato que eu havia assinado, demonstrando total falta de preparo para executar o serviço. Solicitei que ele entrasse em contato com a empresa e, durante a ligação em viva-voz, o próprio técnico o orientou a realizar um ajuste possível, ou seja, improvisar a instalação mesmo diante de um erro evidente de execução.

Além de toda a situação extremamente desgastante, fui tratada de forma desrespeitosa dentro da minha própria residência. Ao demonstrar minha insatisfação diante de tantos erros e contradições, o instalador chegou ao ponto de me chamar de estressada.

Após o ocorrido, entrei em contato com o responsável pela venda, *****, para questionar também a marca do vidro entregue. Foi então confirmado outro problema ainda mais grave: o produto entregue não era da marca contratada. Eu adquiri e paguei por um box da marca Blindex, porém recebi um vidro de outra marca, sem qualquer autorização, aviso prévio ou consentimento.

Posteriormente, fui informada de que essa substituição ocorreu por decisão unilateral da empresa, sob a justificativa de que o fornecedor da Blindex estaria com prazo de entrega entre 15 e 20 dias úteis. Essa justificativa não se sustenta e é totalmente contraditória, considerando que o meu pedido já possuía um prazo superior a 30 dias. Se existia qualquer limitação com o fornecedor, o correto seria que a empresa tivesse se organizado desde a abertura do pedido para garantir o cumprimento adequado do contrato firmado.

Fica evidente a desorganização interna da empresa, a falta de controle nos pedidos e a tentativa de substituir unilateralmente o produto contratado, presumindo que eu não perceberia ou não me importaria com a divergência de marca. Não houve qualquer decisão conjunta, mas sim uma conduta unilateral que configura descumprimento da oferta, quebra de confiança e total desrespeito ao consumidor.

Diante de todos os transtornos atraso na entrega, erro de medição, corte incorreto do vidro, tentativa de instalação improvisada, entrega de produto divergente do contratado, falta de comunicação, despreparo técnico e desrespeito durante o atendimento, deixo claro que não tenho qualquer interesse em permanecer com o produto entregue.

Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago.