Tw Esquadrias e Vidros Ltda

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

07/07/2026 às 07:20

ID: 253261051

No dia 05/06/2026, realizei uma compra junto à empresa TW Esquadrias e Vidros, envolvendo
portas e janelas des nadas à minha obra.
Inicialmente, manifestei à vendedora minha intenção de adquirir três portas de correr, três
janelas e uma janela para closet. Durante a negociação, informei que não estava sa sfeito com
o valor anteriormente apresentado para as portas de lambril e que pretendia excluí-las do
pedido.
A vendedora informou que conseguiria uma condição especial para as portas, oferecendo
desconto aproximado de R$ 400,00 por unidade e parcelamento em oito vezes.
Durante a negociação, solicitei diversas informações sobre o produto que estava sendo
adquirido. Entretanto, a vendedora não possuía amostra sica do produto ofertado, informando
apenas que seria semelhante a outro modelo disponível na loja.
O pagamento foi realizado em duas operações: uma por meio de link de pagamento, no valor de
R$ 15.000,00, e outra diretamente na máquina de cartão da loja (Mercado Pago), no valor de R$
5.489,00.
Logo após a conclusão do pagamento, ainda dentro do estabelecimento, voltei a ques onar as
caracterís cas e a qualidade das portas de lambril. Nesse momento, foi apresentada uma
amostra sica do material, ocasião em que constatei que o produto efe vamente contratado
era diferente daquele que havia compreendido estar adquirindo durante a negociação.
Ao perceber a divergência, manifestei imediatamente minha dúvida quanto à manutenção da
compra. A própria vendedora passou então a discu r alterações de valores para adequação do
produto às caracterís cas inicialmente pretendidas, reforçando a existência de divergência
entre o produto negociado e o produto contratado.
No dia seguinte, 06/06/2026, mantive contato por mensagem informando que a continuidade
ou não da contratação seria definida na segunda-feira seguinte, tendo essa mensagem recebido
concordância expressa da vendedora.
Em 08/06/2026, compareci pessoalmente à loja e solicitei formalmente o cancelamento da
compra e o respectivo estorno dos valores pagos. A empresa não se opôs ao cancelamento,
informando apenas que o procedimento seria mais burocrá co em razão de parte do
pagamento ter sido realizada por intermédio de fornecedor terceirizado.
Desde então, recebi sucessivas promessas de solução e de realização do estorno, sem que fosse
apresentado qualquer comprovante efetivo do cancelamento ou da devolução integral dos
valores pagos. Cancelei tudo e estao a mais de um mes retendo meu dinheiro. Ja foram notificados pelo procon e registrei inclusive BO.