4 meses aguardando o serviço

Question

Há 4 meses, assinei um contrato de compra e instalação de uma porta de vidro com a empresa TW em Jundiaí-SP. O próprio técnico deles veio a meu estabelecimento fazer a medição do local, não citou qualquer dificuldade. Realizei o pagamento na assinatura do contrato, parcelado em 6x no cartão de crédito. O prazo era de 20 dias para a instalação.
Esse prazo a início já não foi cumprido. Após muita reclamação, compareceram para instalar minha porta. Porém, o técnico me informou que as folhas fixas da parte de cima da porta estavam em tamanho errado, e que por isso teriam que levar de volta e retornar para a instalação.
A partir disso, ninguém me deu a menor satisfação do que iria ocorrer. Cada vez que eu reclamava, apenas me diziam que estava tudo certo e que viriam instalar, mas não me passaram data ou qualquer informação.
Cansada de esperar, comuniquei a empresa que acionaria o Procon, quando finalmente decidiram me falar que havia um erro de medida em minha porta, e que estavam PENSANDO sobre como fazer. Acontece que quando isso aconteceu. Já fazia 2 meses que haviam instalado a primeira parte. Dois meses pensando? Finalmente disseram que viria outro técnico fazer nova medição.
Ressalto que a empresa fica na mesma rua que meu estabelecimento, a cerca de 1km de distância, mas ainda assim levaram 3 meses para mandar alguém vir medir novamente e só o fizeram após ameaçar de procurar meus direitos judicialmente.
Ok, fiquei na esperança de resolver a questão diretamente com a empresa, mas nada mudou. Hoje, 16 dias após a nova medição, continuo sem qualquer retorno, sem qualquer contato, sem qualquer planejamento, sem qualquer previsão de entrega do produto. Já paguei 4 de 6 parcelas do produto que deveria ser entregue em 20 dias e continuo apenas passando nervoso com o completo descaso que a empresa tem comigo.

Accepted Answer

Bom dia Sra. Denise Lira, tudo bem?

Nos desculpe a demora na resposta, estávamos sem acesso às mensagens do Reclame aqui, mas, felizmente conseguimos recuperar nossa conta.

De fato houveram alguns problema de projeto que dificultaram o andamento normal da instalação e, que assumimos todas as responsabilidades, independentemente de alguns problemas estarem além do nosso controle. Com isso, a Informamos que a entrega pendente foi concluída e todos os itens foram devidamente encaminhados conforme combinado. Nosso time também entrou em contato diretamente para garantir que tudo esteja em ordem com o que foi entregue.

Reforçamos o nosso compromisso com cada cliente e estamos sempre à disposição para corrigir o que for necessário. Trabalhamos todos os dias para oferecer um serviço mais ágil, transparente e de qualidade, e, levamos a sério cada feedback como oportunidade de melhoria.

4 meses aguardando o serviço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor