Fabricação e instalação dos vidros

Question

Eu fiz a solicitação de compra dia 13 de Outubro (2 janelas e 4 prateleiras). A primeira coisa que eu fiz eu ter comprado os vídeos antes da minha obra. Depois da visita do instalador viram que precisaria de vidros temperados 8mm, então foi solicitado e dei um valor a mais do que o previsto. Entrei em contato dia 28/11 para instalação dos vidros e só me deram uma data dia 01/12, que seria instalado dia 07/12 no período da manhã. Depois trocaram o período mas nunca um horário certo para chegarem. No dia 07/12 cancelaram e remarcaram para dia 13/12. Cencelaram por conta da chuva e remarcaram para dia 14/12. Cancelaram mais uma vez e remarcaram para dia 15/12 no primeiro horário. A jornada de trabalho deles começa às 08:00 e chegaram as 11:00 na minha casa. Eu perdi uma parte da jornada do meu trabalho por conta do atraso, além de não terem levado as peças necessárias para instalar as prateleiras. Não tinha buchas, parafusos e a peça que segura as prateleiras. O menino que ficou para a instalação dos vidros das janelas foi terminar as 16:00 da tarde e as massas das janelas estavam totalmente irregulares e cheia de marcas, tentei arrumar mas estava tão feio que nem consegui.
Entrei em contato com o pessoal de vendas para reclamar mas disseram que só as pessoas que trabalham na instalação poderiam me ajudar (o que é um absurdo, o vendedor teria que me responder, a pessoa foi super grossa)
Depois que entrei em contato com a menina da instalação, ela entregou as peças e os parafusos para eu instalar, pois já tinha passado por tanto transtorno que eu não queria mais. Quando fui instalar as prateleiras, percebemos que os vidros que foram entregues foram 4mm simples, não o 8mm temperado que pagamos a mais. Quando fui instalar o vidro esfarelava e me cortei feio por conta disso. Entrei em contato com a menina da instalação para pedir o meu dinheiro de volta, o transtorno já tinha passado dos limites, a falta de respeito foi enorme. Ela ainda quis me dar um outro vidro para ser entregue no dia seguinte, mas recusei, não valia o esforço. Devolvemos hoje (21/12) as prateleiras, as peças e exigiram ainda os parafusos kkk. Nunca mais comprarei nada nesse lugar.

Accepted Answer

Boa tarde eu verifiquei aqui que foi feito o reembolso .. seguimos oque estava escrito no pedido caso tenha tido algum erro pedimos desculpas.

Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa que você teve com nossa empresa. A situação que você relatou está fora do padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer, pois estamos a muitos anos no mercado sempre buscando melhorias e reconhecemos, que houve uma sequência grave de falhas operacionais, de comunicação e de atendimento ao cliente.

O seu relato já está sendo analisado internamente para que possamos identificar exatamente onde erramos e garantir que isso não volte a acontecer com nenhum outro cliente. Em relação ao fornecimento incorreto do vidro, isso é algo inaceitável e que será tratado com total prioridade junto à nossa equipe de produção e instalação.

Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados pelo tempo perdido, pelos prejuízos pessoais e pelo estresse desnecessário. Vimos que o reembolso foi feito com agilidade e o respeito que você merece.

Fabricação e instalação dos vidros

Resposta da empresa