Aparelho com defeito

Question

Olá, TW Mobile,
Gostaria de expressar minha extrema insatisfação com o serviço prestado pela empresa. Há 4 meses, o meu celular está na loja para concerto??
No dia 17/11/2023, adquiri um iPhone 14 Pro Max 128GB na cor Roxo-Profundo, pelo valor de R$7.382,38. Infelizmente, no dia 11/01/2025, o aparelho apresentou um defeito e foi encaminhado para reparo, porém até o momento não recebi tenho um prazo de quando o aparelho vai ser consertado.
Estou tremendamente indignado com a falta de transparência e lentidão na comunicação. Trata-se de um aparelho novo, pelo qual sempre tive o maior cuidado, e agora encontro-me sem nenhuma previsão de solução para o problema.
Além disso, no momento da compra não me foi fornecida a nota fiscal, sendo informado apenas que poderia recorrer à loja em caso de qualquer complicação. Recebi apenas um comprovante de compra, o qual agora se mostra insuficiente diante da situação atual.
É inadmissível essa falta de suporte e eficiência por parte da empresa. Gostaria de ser devidamente informado sobre os procedimentos em andamento e uma solução rápida e satisfatória para essa questão.
Aguardo um retorno urgente e uma resolução eficaz para esse inconveniente.
Atenciosamente,
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