Meu cupom de 30% OFF não foi aplicado corretamente no carrinho

Olá! Tudo bem?

Verificamos o funcionamento do cupom CLIENTEVIP.

O desconto de 30% é reconhecido pelo sistema durante a etapa do carrinho, porém o valor final com o abatimento é efetivamente atualizado na etapa de finalização do pedido.

Por esse motivo, antes de avançar para o checkout, o carrinho pode apresentar o valor do desconto identificado pelo cupom sem refletir imediatamente essa redução no total exibido.

Ao prosseguir com a finalização da compra, o sistema realiza o cálculo final e aplica o desconto correspondente ao cupom.

Caso identifique qualquer divergência também na etapa final, antes do pagamento, nos envie o print para que possamos verificar.

Seguimos à disposição.

Att.
Equipe Topway Nutrition

Olá, equipe Topway.

Realizei o teste conforme orientação da empresa e confirmei que o cupom CLIENTEVIP é efetivamente aplicado na etapa de pagamento. Portanto, essa parte da explicação foi esclarecida.

Porém, ao fazer o teste com 3 unidades, identifiquei outra divergência que permanece sem esclarecimento.

Na própria página do produto, ao selecionar 3 unidades, o site informa 10% OFF e apresenta o valor de R$ 324,82 por unidade.

A conta para o consumidor é bastante simples:

R$ 324,82 × 3 = R$ 974,46

Aplicando os 30% do cupom CLIENTEVIP:

R$ 974,46 R$ 292,34 = R$ 682,12

Com o frete informado de R$ 45,56, o total esperado seria R$ 727,68.

Entretanto, ao avançar para a etapa de pagamento, o sistema apresenta uma base diferente:

Subtotal: R$ 1.139,73
10% OFF: R$ 113,97
Desconto CLIENTEVIP: R$ 307,73
Frete: + R$ 45,56
Total: R$ 763,59

Ou seja, na página do produto o consumidor é informado de que, comprando 3 unidades, o valor é R$ 324,82 por unidade, mas, na etapa final, o cálculo parte de R$ 379,91 por unidade e somente depois aplica os 10% de desconto.

A diferença entre os dois cálculos é de R$ 35,91.

Por isso, minha dúvida agora não é mais sobre o funcionamento do cupom. É sobre qual preço deve prevalecer para as 3 unidades, já que a própria página apresenta R$ 324,82 por unidade, enquanto o checkout utiliza outra base de cálculo.

Gostaria, portanto, que a Topway esclarecesse por que o preço progressivo apresentado na página (R$ 324,82/unidade para 3 unidades) não é o mesmo utilizado no cálculo da etapa de pagamento.

Não finalizei a compra nem efetuei qualquer pagamento. Estou apenas solicitando esclarecimento sobre a diferença entre as informações apresentadas nas duas etapas da compra.

Olá! Tudo bem?

Entendemos a sua dúvida e vamos esclarecer como o cálculo é realizado.

O desconto progressivo de 10% pela quantidade e o cupom CLIENTEVIP de 30% são condições diferentes e aplicadas em etapas.

Primeiro, o sistema considera o valor original dos produtos e aplica os 10% de desconto referente à compra de 3 unidades:

R$ 1.139,73

10% (R$ 113,97)
= R$ 1.025,76

Depois disso, o cupom CLIENTEVIP de 30% é aplicado sobre esse novo valor:

R$ 1.025,76

30% (R$ 307,73)
= R$ 718,03

Com o frete de R$ 45,56, o total fica em R$ 763,59.

Ou seja, não é realizado o cálculo de 30% diretamente sobre um valor unitário que já possa estar demonstrando outras condições promocionais. O desconto progressivo e o cupom CLIENTEVIP são benefícios distintos, calculados de forma sequencial pelo sistema.

Por isso, os percentuais não são simplesmente somados nem aplicados todos sobre a mesma base de preço.

Esperamos ter esclarecido a forma de cálculo e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Olá.

Agradeço a explicação sobre a forma como o sistema realiza os cálculos. Minha questão, porém, sempre foi a clareza dessas condições para o consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seus arts. 6, III, e 31, o direito à informação adequada, clara, precisa e ostensiva, inclusive quanto aos preços e às condições da oferta. No comércio eletrônico, também é exigida a apresentação clara das condições e eventuais restrições da oferta.

No meu caso, entendo que a forma como os valores são apresentados ao consumidor poderia ser mais clara, especialmente quando o preço exibido na página do produto não corresponde à base utilizada posteriormente no checkout. O consumidor não deveria precisar interpretar ou refazer cálculos para compreender exatamente em que condições aquele preço anunciado se aplica.

Dessa forma, considero esclarecida a posição da empresa e finalizamos aqui o nosso diálogo.

Obrigada

Olá! Agradecemos pelo retorno e por compartilhar sua percepção de forma tão detalhada.

Entendemos o seu ponto em relação à clareza das informações apresentadas durante a compra e vamos encaminhar o seu feedback internamente para avaliação da experiência no site e da comunicação das condições promocionais.

Agradecemos pela compreensão e pelo tempo dedicado ao relato.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Att. Equipe Topway Nutrition