Pedido não enviado, entrega atrasada e ausência de retorno da Topway
Em réplica
Sabará - MG
10/09/2026 às 11:21
ID: 258675173
Realizei, no dia 30/08/2026, a compra do Kit Whey + Creatina, Grátis Protein Chips Banoffee, referente ao *****. O pagamento foi confirmado no mesmo dia, e o valor total da compra foi de R$ 209,93.
No momento da compra, a entrega estava prevista para o dia 03/09. Hoje, 10/09, sete dias após o prazo informado, o pedido ainda não foi entregue. Mais grave do que o próprio atraso é a falta de qualquer comunicação por parte da Topway.
No site, o pedido continua com a informação de que o pagamento foi confirmado e que a empresa está preparando o envio. Na área da minha conta, o status apresentado é Frete: Não Enviado. Ou seja, além de não ter recebido o produto, não tenho código de rastreamento, previsão atualizada ou qualquer explicação sobre o que aconteceu.
Entrei em contato com a empresa solicitando uma posição urgente, mas não recebi retorno até o momento. É inadmissível que um pedido pago permaneça sem envio e que a empresa não se manifeste espontaneamente sobre o descumprimento do prazo informado.
Solicito o envio imediato do pedido, acompanhado do código de rastreamento e de uma previsão de entrega concreta. Caso a Topway não tenha condições de cumprir a compra em prazo razoável, solicito o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento objetivo e a resolução imediata do problema.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 13:39
Olá! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações do pedido.
Gostaria apenas de esclarecer que o prazo de entrega em dias úteis é contabilizado a partir da data de envio do pedido, e não da data da compra. A data apresentada no momento da compra é uma estimativa inicial.
Por isso, para informar o prazo correto, é necessário considerar a data em que o pedido foi efetivamente faturado e enviado.
Estamos verificando a situação do seu pedido para te passar uma posição atualizada e, assim que tivermos as informações do envio e rastreio, compartilharemos com você.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Att.,
Equipe Topway Nutrition
Réplica da empresa
10/09/2026 às 13:45
Segue o código de rastreio do seu pedido: *****.
https://www.jadlog.com.br/jadlog/servicos
Seu pedido já está a caminho do endereço informado e, conforme a atualização mais recente, encontra-se em rota de entrega.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Att.,
Equipe Topway Nutrition