TW Transportes

Reclamar dessa empresa

Brusque - SC

05/08/2026 às 13:09

ID: 255685643

Olá! Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento de uma funcionária do SAC da TW de Brusque que atende pelo telefone *****.

Nós da ***** trabalhamos com a TW há mais de 5 anos, e de modo geral, sempre tivemos uma ótima experiência com a empresa. Inclusive, tenho contato com outra atendente de Brusque, responsável por coletas, cotações e pagamentos, e ela sempre foi extremamente educada e prestativa. Portanto, minha reclamação é especificamente sobre essa atendente do SAC.

Já faz algum tempo que venho enfrentando situações de arrogância, grosseria e falta de educação por parte dela. Hoje, 05/08/2026, aconteceu novamente. Entrei em contato para resolver um problema relacionado a uma cliente e apenas passei as informações necessárias. Em nenhum momento fui desrespeitosa com ela, mas recebi uma resposta grosseira em áudio.

Depois, expliquei que não havia sido mal-educada e que não aceito ser tratada dessa forma. Em seguida, ela respondeu de forma direta me descartando, sem nem pedir desculpas: Então pode resolver Diretamente com a ***** Se preferes o atendimento dela Sem problemas nenhum

Agora pergunto, essa é a postura da TW? Tenho os áudios e a gravação da tela da conversa e posso encaminhá-los, caso necessário.

O problema é que essa não foi a primeira vez. Existem outros históricos em que ela também apresenta esse mesmo tipo de comportamento. Ela pode até resolver as solicitações, mas a forma como trata o cliente é extremamente inadequada.

Inclusive, atualmente ela está bloqueada no meu WhatsApp, pois não quero mais ser atendida por ela.

Reforço que não estou reclamando da TW como empresa. Pelo contrário, considero a TW uma ótima transportadora e raramente temos problemas. Estou reclamando especificamente da postura dessa funcionária, que considero incompatível com um atendimento profissional e respeitoso.

Gostaria, por favor, que essa situação fosse avaliada e que me informassem quais providências serão tomadas. Não tenho interesse em continuar sendo atendida por essa funcionária.

Se necessário, posso encaminhar os áudios, a gravação da tela e o histórico das conversas para comprovar o ocorrido.

Telefone da atendente que foi grosseira: *****.