Atraso de duas semanas na entrega devido a erro de endereço e falhas de comunicação da transportadora.
Respondida
Curitiba - PR
16/06/2026 às 16:23
ID: 251565265
A empresa errou o endereço de entrega, apesar de ele estar corretamente especificado na nota fiscal. Quando percebi o erro e entrei em contato para informar o problema, fui orientado a realizar a recusa do CT-e, porém sem qualquer explicação sobre como proceder. Somente após ser transferido para diversos ramais consegui obter as informações necessárias.
Depois de realizar a recusa, fui informado de que a carga seria reenviada no próximo dia útil. Isso não aconteceu. Ao entrar em contato novamente na data em que a mercadoria supostamente seria enviada para o endereço correto, fui informado de que o responsável pela atualização da carga no sistema havia simplesmente "esquecido" de realizar o procedimento.
Como consequência dessa sequência de erros e falhas de comunicação, minha carga já está atrasada há duas semanas. Enquanto isso, a única resposta que recebo da transportadora é que irão "acompanhar durante a semana para dar prioridade", sem qualquer prazo concreto ou solução efetiva para o problema.
Considero o atendimento extremamente desorganizado e a falta de comprometimento com a resolução da ocorrência é evidente. Gostaria de uma posição definitiva e uma previsão real de entrega.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:31
Olá, Luiz Renato!
A TW Transportes lamenta que sua experiência conosco não tenha ocorrido conforme o esperado. Prezamos pela qualidade de nossos serviços e pela excelência no atendimento, e por isso valorizamos muito o seu relato.
Seu feedback é fundamental para que possamos compreender melhor a situação e promover as devidas melhorias. Já realizamos contato por e-mail e permanecemos à disposição para analisar o ocorrido com a atenção necessária e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar o caso e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
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