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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

03/06/2026 às 13:56

ID: 250451347

Venho formalmente registrar minha insatisfação e contestação da cobrança referente ao CT-e n *****.

Na abertura da solicitação de coleta OSC n *****, o valor informado para a prestação do serviço era de R$ 183,54. Com base nessa informação foi autorizada a coleta da mercadoria.

Posteriormente, fui surpreendido com a cobrança de R$ 406,16, valor que representa mais do que o dobro do preço originalmente informado.

Ao questionar a divergência, recebi resposta por e-mail que, além de pouco cordial e distante de uma postura comercial adequada, limitou-se a tentar justificar o injustificável: que o valor teria aumentado em razão do cancelamento da coleta originalmente cadastrada.

Tal explicação não se sustenta. O simples cancelamento de uma coleta não pode servir como justificativa para uma majoração superior a 120% do valor inicialmente ofertado, especialmente sem qualquer comunicação prévia, sem nova cotação formal e sem minha concordância expressa.

Em nenhum momento fui informado de que o cancelamento da OSC implicaria alteração tarifária dessa magnitude, tampouco autorizei a contratação do serviço pelo valor posteriormente faturado.

Dessa forma, solicito:

Cópia da cotação original que originou a OSC n *****;
Demonstrativo detalhado da composição do valor final de R$ 406,16;
Comprovação de minha concordância com eventual alteração de tarifa;
Revisão imediata da cobrança para o valor originalmente informado de R$ 183,54, ou apresentação de justificativa técnica e contratual válida para a diferença cobrada.

Na ausência de solução satisfatória, a documentação será encaminhada aos órgãos competentes de defesa do consumidor e de fiscalização do transporte, incluindo PROCON, Consumidor.gov.br e ANTT, para análise da legalidade da cobrança praticada.