Estão me cobrando a fatura n ***** sem qualquer vínculo contratual. Não contratei, não autorizei serviço e não possuo cadastro com a transportadora.
Não resolvido
Arapongas - PR
04/05/2026 às 10:54
ID: 247624533
Estão me cobrando a fatura n ***** sem qualquer vínculo contratual. Não contratei, não autorizei serviço e não possuo cadastro com a transportadora. O frete é de responsabilidade do remetente (HDL), conforme padrão entre as partes. Já informei diversas vezes tanto a transportadora quanto o fornecedor, inclusive com registro de desacordo na SEFAZ, sem solução. A cobrança é indevida. Solicito baixa imediata da fatura e cessação das cobranças, sob pena de medidas legais.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:17
Olá, Venturine Eletricidade!
Esclarecemos que a fatura mencionada foi emitida com base na nota fiscal vinculada à operação de transporte realizada, seguindo os procedimentos padrão da transportadora.
Após análise do caso, identificamos que a solicitação de reversão do frete esteve relacionada a uma divergência na emissão da nota fiscal. No entanto, o prazo para contestação já havia expirado no momento da solicitação.
Ressaltamos que, conforme as regras operacionais vigentes, tratativas de divergências como essa deveriam ter sido conduzidas diretamente entre remetente e destinatário, uma vez que a responsabilidade pela correção das informações fiscais e comerciais era das partes envolvidas na operação.
Dessa forma, a fatura permaneceu devida, visto que o transporte foi regularmente realizado com base na documentação apresentada no momento da coleta.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento do Cliente | CRC
Fone: 54 3514-1515 | Ramal: 3358
TW Transportes - Matriz - Carazinho/RS
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 10:40
mas isso é uma cobrança indevida, deveria existir primeiro um contrato de prestação de serviço ou ao menos um aceite, há um histórico extenso entre vcs que demonstra que não há cobrança para o destinatário em nenhum caso, ao verificar isso o erro já deveria ser identificado e corrigido, porém continuam insistindo na cobrança e ainda transferem o problema para nossa empresa, que não tem qualquer relação, mesmo após diversas notificações, não só por nós, mas também pelo próprio remetente. Faz 13 dias que foi feita e encaminhado para os responsáveis o desacordo do frete no SEFAZ no mesmo dia que foi recebido no email.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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