Mercadoria perdida/atraso/desresp..
Em réplica
São Paulo - SP
01/04/2026 às 12:53
ID: 244925041
Fiz uma compra de perfis de alumínio na empresa Vitral Sul. Da qual já fiz várias compras com entrega rápida e sem problemas. Porém dessa vez a mercadoria foi retirada no dia 13/03/26 e não foi entregue. A tela de rastreio informou desde dia 13 que a previsão era 23/03. Porém não chegou. Depois de horas finalmente consegui falar com o setor de ocorrência me informou só (23/03) as 17:30 que perderam parte do meu material desde o dia 13/03 as 23:29
Desde o dia 13 eles sabiam que parte da mercadoria está perdida e não avisaram nem a mim e nem ao remetente
É uma compra se 22 mil, cujo frete de 1370,00 ja paguei. Pq eles emitiram boleto de cobrança no dia 18, quando a mercadoria já estava perdida a 5 dias.
No dia 24 quando consegui falar com a supervisora ela descobriu naquele momento que alem de terem perdido. A mercadoria, atrasado a entrega ainda emitiram a nota com endereço errado. Agora foi mais um dia de atraso só para corrigir essa questão da nota.
Na manhã do dia 25 o único caminhão que entrega materias grandes quebrou.
Depois de muita muita insistência da minha parte entregaram a mercadoria incompleta no dia 25/03/26.
Perguntei a supervisora Elisangela o que fazer com a mercadoria que foi perdida e ela me informou que eu comprasse novamente e que a TW irá me ressarcir o valor dessa compra. Fiz a compra e enviei ao senhor Rafael supervisor da unidade de Francisco Beltrão que segundo ela é quem ficaria responsável de resolver isso. Ele não me responde e sigo sendo ignorada.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] sucessiva de erros que já dura 19 dias. Desde o primeiro momento até hoje todos os erros só foram parcialmente corrigidos na base de muita briga. É um escárnio vc ter razão e ser tratada como se fosse um problema só seu. Esse problema foi gerado, empurrado, enrolado e esquecido dentro da TW. Em uma [Editado pelo Reclame Aqui] de pessoas e processos nenhuma pessoa teve o bom senso e a boa vontade de resolver o problema. É só um jogo de empurra pra frente e o cliente que se vire.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:35
Olá, Graziela!
A TW Transportes lamenta que sua experiência conosco não tenha ocorrido conforme o esperado. Prezamos pela qualidade de nossos serviços e pela excelência no atendimento, e por isso valorizamos muito o seu relato.
Seu feedback é fundamental para que possamos compreender melhor a situação e promover as devidas melhorias. Já realizamos contato por e-mail e permanecemos à disposição para analisar o ocorrido com a atenção necessária e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar o caso e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento do Cliente | CRC
Fone: 54 3514-1515 | Ramal: 3358
TW Transportes - Matriz - Carazinho/RS
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 10:05
Conforme solicitado enviei todos os dados e relato completo da queixa e fui informada que seria enviado para o setor responsável. Nenhuma resposta. Já se passaram 2 semanas e fui ignorada pela centésima vez. Sumiram com ***** em mercadoria minha e estão achando que vou deixar de presente por serem tão incompetentes.