Transportadora se recusa a entregar mercadoria e exige que cliente colete, alegando erro na nota fiscal.
Em réplica
Hortolândia - SP
15/07/2026 às 15:45
ID: 254003115
Fiz todo processo de cotação, solicitação de coleta na qual teve 3 dias de atraso e com isso levamos a mercadoria até a transporadora para agilizar a entrega ao cliente. Hoje a transportadora nos contatou e informou primeiramente que a nota está errada, ao conversar expliquei que não era um erro e que o CNPJ do cliente é de um estado Minas, porém a entrega seria realizada em São Paulo e que isso tinha sido especificado na cotação e na própria nota. Eles simplesmente falou que não entregaria e que EU teria que coletar o material. Mesmo o erro sendo deles eu quem teria que arcar com o custo da coleta, pois eles não iriam se responsabilizar. Uma vez que já arcamos com o custo da entrega , pois eles agenvam e depois dava desculpas como um dia não tinha rota, um dia o motorista não tinha ido trabalhar. Ou seja eles não querem ter responsabilidade com nada e ainda quer que o cliente pague por um erro deles
OBS. Eles mesmo falam que o erro é da empresa e não querem nem ter custas com a devolução.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:57
Olá, Fernanda!
A TW Transportes lamenta que sua experiência conosco não tenha ocorrido conforme o esperado. Prezamos pela qualidade de nossos serviços e pela excelência no atendimento, e por isso valorizamos muito o seu relato.
Seu feedback é fundamental para que possamos compreender melhor a situação e promover as devidas melhorias. Já realizamos contato por e-mail e permanecemos à disposição para analisar o ocorrido com a atenção necessária e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar o caso e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento do Cliente | CRC
Fone: 54 3514-1515 | Ramal: 3358
TW Transportes - Matriz - Carazinho/RS
Réplica da empresa
15/07/2026 às 15:57
Olá, Fernanda!
A TW Transportes lamenta que sua experiência conosco não tenha ocorrido conforme o esperado. Prezamos pela qualidade de nossos serviços e pela excelência no atendimento, e por isso valorizamos muito o seu relato.
Seu feedback é fundamental para que possamos compreender melhor a situação e promover as devidas melhorias. Já realizamos contato por e-mail e permanecemos à disposição para analisar o ocorrido com a atenção necessária e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar o caso e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
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