Atraso na entrega, falha no faturamento e descaso logístico (Pedido n *****)
Não respondida
Agrolândia - SC
11/12/2025 às 10:13
ID: 234424153
FALHA CRÔNICA DE ENTREGA, ATRASO NO FATURAMENTO E DESCASO LOGÍSTICO (PEDIDO N *****)
Prezados,
Esta reclamação é referente ao meu pedido realizado em 19/11/2025 na plataforma MadeiraMadeira, com vocês (TWDECORA) como vendedor parceiro.
É crucial entender que esta compra foi realizada após uma falha grave na entrega de um pedido anterior (ID do RA antigo: ID *****), no mesmo marketplace. A falha reincidente na entrega está agravando o meu prejuízo moral e a perda de tempo (Desvio Produtivo).
1. Cronologia da Falha na Segunda Compra:
Data da Compra/Pagamento: 19/11/2025.
Primeira Previsão de Entrega: 08/12/2025.
Atraso no Faturamento (NF-e): Mesmo com o pagamento autorizado, o faturamento (emissão da NF-e) demorou mais de uma semana. A NF só foi emitida em 01/12/2025 (após meus contatos), com nova previsão de entrega para 09/12/2025.
Falha na Entrega: A entrega prometida para 09/12 NÃO FOI REALIZADA.
Descaso Logístico: O rastreio mostrou que a mercadoria chegou ao depósito de Rio do Sul (apenas 30 km de minha residência) em 06/12/2025 e ficou PARADA sem motivo, configurando total desorganização logística.
Nova Troca e Atraso: Encontramos hoje uma alteração no rastreio para uma nova transportadora e uma nova previsão de entrega para 16/12/2025, sem qualquer explicação ou comunicação prévia.
2. Conclusão e Exigência:
A falta de agilidade no faturamento e a completa desorganização na entrega (com produto parado a 30km de casa, troca de transportadora e novo atraso) demonstram um descaso inaceitável com o consumidor. Minha frustração é imensa pela reincidência de problemas na plataforma MadeiraMadeira.
Exijo:
Entrega Imediata: Exijo a entrega do produto em meu endereço no prazo máximo de 24 horas a partir desta reclamação, com informação clara sobre a transportadora atual e o status exato.
Compensação: Exijo uma proposta de compensação financeira (em dinheiro, não em vale) pelos danos morais cumulativos e o tempo perdido (Desvio Produtivo) causado por esta segunda falha em menos de um mês.
Caso a entrega não seja efetuada e uma proposta de indenização justa não seja apresentada, o caso será protocolado imediatamente no Juizado Especial Cível (JEC), onde a reincidência de má-fé será utilizada para agravar o pedido de indenização contra ambas, TWDECORA e MadeiraMadeira.
Aguardo solução imediata e definitiva.
Atenciosamente, *****