Não liberação de vale-troca após devolução de peça comprada online
Respondida
Bauru - SP
28/10/2025 às 16:15
ID: 230465029
Fiz uma comprar através do E-comerce, porem a peça não deu certo, solicitei troca. Enviei a peça a mais de 2 semanas, confirmaram o recebimento, já solicitei o vale troca várias vezes, mas a empresa envia mensagem padrão dizendo que tenho um prazo para utilizar o vale troca, e alegam que tenho que responder aceitando as codiçoes deles (caso eu não utilize num prazo esptipulado por eles, eu perco o dinheiro e a peça que devolvi), mas não liberam o vale.
[Editado pelo Reclame Aqui], paguei, devolvi a peçã, e não querem libertar o vale com o valor pago.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 16:44
Boa tarde Suzana!
Sua devolução chegou na loja dia 09/10/******* e nesse mesmo dia entramos em contato para informar do recebimento da peça e se você desejava um ******* para utilizar o crédito no site.
Te mandamos nossas regras, que colocamos em um texto para ficar de forma clara que são
" Regras do *******: LEIA COM ATENÇÃO
* O ******* tem validade de 30 dias corridos, (o não uso do seu ******* NÃO será possivel reativá-lo);
* Um vez solicitado o ******* não é possivel optar pelo estorno após gerarmos o código;
* O *******/ saldo não acumula em seu cadastro, após a validade irá expirá.
Esta de acordo com os termos de uso? Após a confirmação enviaremosocódigo."
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC): O vale-compra, como todo produto ou serviço, é regido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). A validade deve ser claramente informada no momento da contratação, e a loja não pode se apropriar da diferença de valor quando o consumidor não utiliza o *******, devendo devolvê-la ou oferecer um novo ******* acordado e informado comantecedência.
Conforme falamos por whatsapp vou gerar seu *******.