Cláusulas sem aviso prévio
Respondida
São Carlos - SP
23/01/2025 às 14:51
ID: 208038625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá um ano entrei contato com a imobiliária sobre a multa rescisória e término do contrato, no último dia 6 feita a entrega das chaves foi orientado que o documento final da recisão seria finalizado em até 15 dias úteis dos valor a ser reconstituído. Hoje fui notificada que o documento estava pronto, porém não fui informada pela clausula de acréscimo de mais 10 dias úteis após assinaturas pra o ressarcimento do valor caução inicial. Pessoalmente falei que não concordava e que não fui previamente informada em nenhum momento anterior dos quais eu perguntei sobre o andamento do documento, totalmente um descaso com o ex inquilino. Tive vários problemas na casa , dos quais , um dia após o fechamento do termo de locação, toda a fiação da casa foi furtada , da qual tive que arcar com o prejuízo. Tratei várias vezes com o dono sobre benfeitorias na casa , das quais a imobiliária usou intencionalmente que eu quebrei o sigilo entre partes.
A vocês imobiliária desejo que não tenha mais inquilinos como nós, que cuidem dos imóveis, não estou pedindo nada além do que é meu por direito apenas o que me cabe dentro do contrato firmado na locação da casa, e deixem as contas pagas, e aos proprietários corram enquanto há tempo!
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 11:39
A TWG Imóveis preza pela clareza, transparência e estrito cumprimento dos termos contratuais e da legislação. Em resposta à reclamação apresentada, esclarecemos os pontos:
1. Prazo de Restituição da Caução: O Termo de Rescisão, documento que formaliza as condições de encerramento do contrato, incluindo os prazos para a restituição da caução, foi disponibilizado à reclamante com antecedência para leitura e análise. É fundamental destacar que este documento foi, inclusive, validado e assinado pela mesma após consulta e aprovação de sua própria assessoria jurídica. Prazos e procedimentos estabelecidos em termos assinados são claros e devem ser cumpridos por ambas as partes.
2. Furto da Fiação e Benfeitorias: O incidente do furto da fiação, ocorrido em 13/10/*******, poucos dias após a entrega das chaves (10/10/*******) e antes da mudança da inquilina, foi prontamente intermediado pela TWG Imóveis. Houve um acordo amigável para divisão de custos, aceito pelo cônjuge da reclamante, visando a rápida resolução. Quanto às "benfeitorias", a reclamante optou por tratar diretamente com o proprietário a partir de 17/10/*******, sem a participação da imobiliária. Essa escolha desviou a comunicação dos canais contratuais, impedindo nosso registro formal e acompanhamento das tratativas.
3. Processo de Rescisão e Transparência: A TWG Imóveis seguiu os procedimentos contratuais em todas as etapas da rescisão. A recusa inicial da inquilina em assinar o Termo de Rescisão foi superada quando, após consulta a seu próprio advogado, a mesma procedeu com a assinatura, ratificando a conformidade das cláusulas e a correta atuação da TWG Imóveis. É prática da imobiliária enviar os documentos contratuais para análise prévia, garantindo total compreensão antes da assinatura.
A TWG Imóveis atuou de forma correta e transparente em toda a relação locatícia. As dificuldades apresentadas parecem decorrer da inobservância dos procedimentos contratuais e da escolha da reclamante em desconsiderar os canais formais de comunicação e gestão.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre com base em fatos e documentos.