Cobrança indevida e falta de suporte da imobiliária após locação de salão
Respondida
São Carlos - SP
13/07/2025 às 14:14
ID: 221962573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei um salão na ***** imóveis de São Carlos e esse imóvel estava com problema na torneira e falta de água no bairro, nos primeiros dias que eu comecei trabalhar nesse salão notei isso. Comuniquei a imobiliária sobre esse fato. Eles comunicaram o proprietário do imóvel e o proprietário não aceitou abrir mão da multa rescisória e sugeriu que eu pagasse 50% do valor do serviço de reparo de uma válvula do salão. Eu não aceitei e em seguida voltou a água normal e esse problema continuo no sistema de água do banheiro, eu não arrumei. Passado 1 ano de contrato, ou seja encerrou o contrato de locação. Contratei o profissional para fazer a pintura do imóvel e etc...deixar exatamente como eu aluguei. Fui e entreguei as chaves na imobiliária tudo ok. Passado 5 dias marcaram uma vistoria a qual eu poderia presenciar, porém eu não consegui presenciar.
Em seguida recebi mensagem da imobiliária dizendo que tem que fazer reparos na torneira a qual nunca funcionou desde o primeiro mês de locação e inclusive se refere a válvula que teria que ser aplicada no salão que a imobiliária/proprietário queria que eu pagasse 50% do valor do serviço.
A imobiliária/ proprietário(a).
Enviou-me um documento com os itens a serem revisados no salão.
*Torneira - a mesma.
*Pintura calçada - marcas de uso.
*Pia marcas de uso.
E outros itens a mais que estão incluindo como, limpeza de piso, reparos em tomadas, coisas que nunca foram se quer tocadas, resultando em um orçamento de R$ *****.
No dia que eu fui fazer a limpeza no salão para entregar eu descobri que o cavalete de água do salão é o mesmo que a proprietária do imóvel utiliza ou seja. Durante esse ano todo ela usou a água e eu paguei. A imobiliária ***** não dá a mínima atenção para o locatário, eu não tenho respaldo algum da imobiliária *****. As fotos comparativas das vistorias feitas no imóvel antes e pós locação, não são capazes de descrever possível danos no imóvel, pós locação ou pré locação. Estou sedo humilhado pela imobiliária *****.
Eles só favorecem o locador, o locatário é vítima da empresa *****.
Empresa com 56 processos.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 10:31
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos por trazer suas observações à plataforma Reclame Aqui e lamentamos que sua percepção atual sobre nossos serviços não seja a ideal. Nosso objetivo é sempre garantir a clareza e o cumprimento das obrigações contratuais, tanto do locador quanto do locatário.
Sobre os pontos levantados:
Problemas com a Torneira e Falta de Água: Entendemos sua insatisfação inicial. Conforme já discutido e esclarecido, inclusive em instância do PROCON, a questão da falta de água na região era um problema pontual e de conhecimento prévio, conforme seus próprios relatos na época da locação. Quanto à válvula mencionada, reiteramos que se tratava de uma melhoria específica solicitada pelo senhor para um ponto particular do imóvel, cuja responsabilidade de custo não recaía sobre o proprietário ou a administradora, seguindo as diretrizes da Lei do Inquilinato (Lei n 8.*******/91) que estabelece as responsabilidades de manutenção.
Reparos na Vistoria Final e Orçamento: A vistoria de saída tem como finalidade primordial comparar o estado de conservação do imóvel no início e no término da locação, conforme previsto em contrato. Os itens listados (torneira, pintura, marcas na pia, limpeza de piso e reparos em tomadas) foram identificados nesta vistoria como divergentes das condições de entrega, com exceção do desgaste natural pelo uso. O orçamento de R$ 1.*******,00 foi elaborado com base nos reparos necessários para restabelecer o imóvel às condições contratuais, respeitando o laudo de vistoria inicial. Estamos à disposição para revisar os detalhes desse laudo e orçamento, caso o senhor deseje.
Cavalete de Água Compartilhado: A gestão e pagamento do consumo de água durante o período de locação são responsabilidades do locatário, conforme contrato. Caso houvesse qualquer irregularidade no uso do cavalete ou no consumo por terceiros, é fundamental que tal fato fosse comunicado formalmente à imobiliária durante o contrato para que as devidas verificações e ações pudessem ser tomadas.
Processos Judiciais e Integridade Reputacional: Com uma carteira de mais de 1.******* imóveis administrados, é natural que nossa empresa, como qualquer outra de grande porte no setor, figure em processos judiciais. É fundamental esclarecer que a informação sobre a "quantidade de processos" divulgada pelo senhor não corresponde à realidade. Atualmente, temos 18 processos judiciais em andamento, um número ínfimo considerando a dimensão de nossa atuação e a vasta maioria de operações bem-sucedidas. Grande parte desses processos somos nós quem iniciamos para garantir o cumprimento de contratos, e os demais são defesas legítimas de nossas operações. A disseminação de informações inverídicas com o intuito de prejudicar a imagem ou a reputação de uma empresa configura ato ilícito, passível de responsabilização legal, incluindo indenização por danos.
Ressaltamos que nossa atuação é pautada exclusivamente pela legalidade e pelos termos contratuais, e não por pressões ou tentativas de intimidação. Continuaremos a cumprir com as obrigações e direitos estabelecidos em contrato, agindo sempre com a máxima transparência e retidão. Tentativas de difamação ou pressões indevidas não alterarão nosso compromisso com o que é justo e legal.
Caso deseje discutir qualquer um desses pontos com mais detalhes ou apresentar informações adicionais, por favor, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,