Aplicativo não reconhece a câmera ip

Question

Bom dia. Tenho uma camera IP, modelo TW-******* RB, há 2 anos. Faz 1 mês, aproximadamente, que o aplicativo YCC365plus simplesmente parou de exibir a imagem e sequer a atualiza. Já reinstalei em 2 aparelhos celulares, já reiniciei a câmera, já tentei reconfigurar inúmeras vezes e não é possível seguir utilizando a câmera. Estou com um equipamento sem utilização! Tenho um bebê em casa e preciso de monitoramento.
Gostaria de uma solução! Há algum aplicativo alternativo?
Aguardo.

Accepted Answer

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno que você está enfrentando com sua câmera TW-******* RB. Entendemos perfeitamente a importância do monitoramento, ainda mais com um bebê em casa, e sabemos o quanto essa situação pode gerar insegurança e desconforto.

Queremos tranquilizá-lo(a) informando que já estamos cientes do ocorrido e nossa equipe técnica irá tratar o seu caso com máxima prioridade. Estamos avaliando a situação com o aplicativo YCC365 Plus ou o YCC365 e, se necessário, indicaremos a melhor solução, incluindo orientações para reconfiguração ou o uso de um aplicativo alternativo, caso seja compatível.

Nosso compromisso é garantir o pleno funcionamento do seu equipamento e a sua tranquilidade. Em breve, nossa equipe entrará em contato com você para orientar cada passo da solução.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe TWG

Aplicativo não reconhece a câmera ip

Resposta da empresa

Réplica do consumidor