CAMERA QUE FUNCIONOU 2 MESES TW-******* SD
Respondida
Embu-Guaçu - SP
01/09/2023 às 13:59
ID: 171275243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a câmera no mercado livre em setembro/*******, ficou guardada, no mês de maior desse ano meu cachorro quebrou a pata e instalamos ela num quartinho coberto inclusive para monitorarmos, a câmera estava funcionando, o meu cachorro faleceu no começo de junho então desinstalamos e guardamos na caixa, ontem pedi a um técnico que instalasse a câmera num poste externo, porem ao testa-la a mesma não faz movimentos laterais apenas para cima e para baixo, e também não está funcionando o monitoramento automático, atualizamos o aplicativo fixemos várias vezes os procedimentos porém não funciona para os lados, paguei *******,00 nessa câmera, tenho a NF para funcionar apenas 2 meses ainda em local interno, peço providencias pois ainda está na garantia.
a compra foi efetuada em 21/09/******* e a câmera está nova sem uso para parar de funcionar assim.
Enviei vários emails, entrei várias vexes em contato pelo site e no telefone ************** sem resposta alguma, solicito a troca do equipamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2025 às 16:40
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente toda a situação que você está enfrentando com a sua câmera modelo TW-******* SD e, principalmente, por não ter conseguido o suporte necessário até o momento. Entendemos o quanto é frustrante adquirir um produto, seguir todos os cuidados e, mesmo assim, encontrar um problema técnico especialmente dentro do prazo de garantia.
Antes de tudo, queremos expressar nossos sentimentos pela perda do seu pet. Sabemos como esses momentos são delicados e, por isso, reforçamos nosso compromisso em resolver esse caso com toda a atenção que você merece.
Estamos assumindo recentemente o setor de suporte da TWG Security com o objetivo de resolver todas as pendências e recuperar a confiança de nossos clientes. Identificamos seu relato e gostaríamos de informar que daremos continuidade no atendimento imediatamente.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pela falta de retorno anterior. Estamos à disposição para resolver isso com prioridade e garantir que você tenha um produto em perfeito funcionamento.
peço que nos envie um email no ******* , para que possamos prosseguir com o atendimento
Atenciosamente,
Equipe de Suporte TWG Security