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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/07/2026 às 21:24

ID: 253454941

No dia 29/05/2026, estive no Carrefour de Gramado e fui abordada por promotores que estavam divulgando uma suposta promoção relâmpago do smartwatch one X pro.

Durante a abordagem, foi informado que o relógio custava mais de R$ 1.000,00 e que, naquela promoção, estaria sendo vendido por aproximadamente R$ 400,00, com parcelas em torno de R$ 15,00 por mês. Inclusive, foi mostrado no site da empresa um modelo com esse valor superior a R$ 1.000,00.

No momento da compra, fui informada de que o modelo preto mostrado na apresentação não estava disponível, restando apenas a versão rosa. Além disso, quando chegou a hora do pagamento, também fui informada de que não seria possível parcelar conforme anunciado, sendo aceito apenas parcelamento em 10 vezes no meu cartão. Ou seja, as condições apresentadas inicialmente não correspondiam ao que realmente estava sendo oferecido.

Mesmo diante dessas divergências, acabei realizando a compra por conta da situação e da pressão do momento.

Ao chegar em casa e pesquisar com mais calma, percebi que o modelo rosa adquirido nunca teve o valor de mais de R$ 1.000,00, como foi induzido durante a venda. Esse preço corresponde ao modelo preto, enquanto a versão rosa custa cerca de R$ 500,00 e em outros sites custa menos ainda. Ou seja, fui levada a acreditar que estava adquirindo um produto com um desconto muito maior do que realmente existia, caracterizando uma propaganda enganosa.

Para evitar mais desgaste, resolvi não reclamar naquele momento e permaneci com o produto.

Entretanto, agora surgiu um segundo problema: os dois smartwatch apresentam defeitos de funcionamento. Os aparelhos reiniciam sozinho diversas vezes e o sensor de frequência cardíaca falha constantemente. Durante a prática de exercícios físicos, por exemplo, o relógio permanece marcando cerca de 80 bpm, mesmo quando estou realizando atividade intensa. Já tentei ajustar os relógios corretamente no pulso e apertá-lo para melhorar a leitura, mas o problema continua.

Adquiri os smartwatch justamente para acompanhar as minhas atividades físicas e a minha mãe as dela, e eles não cumprem essa função de forma adequada.

Diante de toda essa situação, solicito uma solução definitiva para o meu caso, seja por meio da troca por um produto que funcione corretamente, reparo, ou reembolso, considerando tanto a forma como a venda foi conduzida quanto o defeito apresentado pelo produto.

Espero que a empresa resolva o problema de forma rápida e respeite os direitos do consumidor, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.