Twhite

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

03/08/2026 às 16:22

ID: 255513449

No dia 02/08/2026, fui ao supermercado Carrefour de Pinhais/PR para realizar compras. Durante o período em que eu estava no estabelecimento, um vendedor chamado *****, representante da empresa TWhite, começou a anunciar pelo sistema de alto-falantes do mercado que seriam distribuídos números para a realização de um suposto sorteio.

Recebi um dos bilhetes, conforme imagem anexa. Durante o anúncio, o vendedor informou que oito números seriam sorteados e contemplados. Meu número foi chamado e, acreditando que realmente havia sido selecionado em um sorteio, dirigi-me ao local onde a ação estava sendo realizada.

No local, os vendedores disseram que a promoção estaria ocorrendo porque a unidade do Carrefour de Pinhais teria sido reconhecida por apresentar bons resultados relacionados a perdas e quebras de produtos. No entanto, posteriormente ficou evidente que se tratava de uma encenação comercial cuidadosamente planejada para atrair consumidores, criar expectativa e estimular compras por impulso.

Ao que tudo indica, praticamente todos os números distribuídos foram chamados, o que demonstra que não havia um verdadeiro sorteio, mas uma estratégia para reunir clientes em torno da apresentação.

Durante a ação, os vendedores começaram a exibir produtos que, segundo eles, custariam aproximadamente R$ 899,00, mas que estariam sendo vendidos por apenas R$ 79,90. Em seguida, apresentaram um smartwatch que supostamente custaria R$ 1.449,00 na internet.

Para aumentar a sensação de urgência, afirmaram que existiriam somente 20 unidades disponíveis. O vendedor segurava papéis que supostamente correspondiam a essas unidades e dizia que quem conseguisse pegar um deles poderia adquirir o relógio por apenas R$ 26,00.

Os papéis foram rapidamente distribuídos, provocando alvoroço entre os consumidores. Contudo, somente depois ficou claro que o valor anunciado não era o preço total do produto, mas o valor de cada parcela, sendo a compra realizada em 15 parcelas de aproximadamente R$ 26,00.

Toda a apresentação foi feita em um ambiente de pressão, urgência e euforia, sem que as condições fossem apresentadas de maneira clara desde o início. Mesmo assim, acreditando estar diante de uma oportunidade excepcional, decidi adquirir duas unidades do modelo Wave, totalizando inicialmente R$ 799,00, conforme nota fiscal anexa.

Após o pagamento, durante conversa com os vendedores ***** e *****, foi oferecido outro modelo, denominado Motion, que supostamente teria mais funcionalidades e custaria R$ 1.899,00 no site da empresa. Segundo eles, durante aquela ação, o produto seria vendido por aproximadamente R$ 550,00.

Ainda sob a influência da abordagem e acreditando que realmente estava realizando um bom negócio, decidi substituir os dois relógios Wave por duas unidades do modelo Motion, realizando uma complementação de R$ 300,00. Também adquiri uma pulseira no valor de R$ 39,90.

Ao chegar em casa e pesquisar os produtos com calma, constatei que os valores apresentados durante a ação não correspondiam à realidade encontrada no mercado. Os relógios podem ser encontrados em outros sites por valores semelhantes ou até inferiores ao que paguei.

Além disso, ao consultar outras reclamações, verifiquei diversos relatos de consumidores descrevendo praticamente o mesmo procedimento: distribuição de números, suposto sorteio, apresentação teatral, alegação de unidades limitadas, valores de referência aparentemente inflados e pressão para que a decisão de compra fosse tomada imediatamente.

Senti-me enganado e induzido a comprar por meio de uma estratégia baseada em pressão psicológica, [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de exclusividade, urgência artificial e ausência de transparência sobre o preço total e sobre as condições reais da oferta.

Também considero extremamente grave que esse tipo de abordagem seja realizado dentro das dependências do Carrefour e utilizando o sistema de alto-falantes do próprio estabelecimento. A presença da ação dentro de uma rede conhecida transmite ao consumidor uma aparência de segurança, legitimidade e confiança. Por esse motivo, entendo que o Carrefour também deve apurar e responder pelo ocorrido, uma vez que permitiu a realização da ação comercial em seu espaço.

Existe ainda uma irregularidade na documentação da compra. A nota fiscal inicial registra duas unidades do modelo Wave. No entanto, após a complementação de R$ 300,00, foram entregues duas unidades do modelo Motion. Apesar da alteração dos produtos e do pagamento adicional, a documentação fiscal continuou indicando o modelo Wave, não correspondendo aos produtos efetivamente entregues.

Diante de todo o ocorrido, solicito:

O cancelamento integral da compra;
O estorno de todos os valores pagos, incluindo os relógios, a complementação realizada e a pulseira;
A confirmação formal do procedimento para devolução dos produtos;
O esclarecimento sobre a emissão da nota fiscal com modelo diferente dos produtos entregues;
Um posicionamento tanto da TWhite quanto do Carrefour sobre a prática comercial realizada dentro da unidade de Pinhais.

Estou à disposição para devolver os relógios e a pulseira, desde que seja informado um procedimento adequado, formal e sem custos adicionais.

Espero que a situação seja resolvida administrativamente, de maneira rápida e respeitosa. Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis para responsabilizar judicialmente tanto a TWhite quanto o Carrefour pelas práticas adotadas contra os consumidores, incluindo a publicidade enganosa, a indução ao erro, a pressão comercial e as irregularidades relacionadas à venda e à documentação fiscal.

Aguardo o cancelamento da compra e o estorno integral dos valores pagos.